Incident & change manager (f/h)

📍 Vaison-la-Romaine (84) – Télétravail 2 à 3 jours/semaine

📄 CDI – Mission longue durée

Contexte

Dans le cadre de la création d’un poste, nous recherchons un Incident & Change Manager pour intervenir au sein d’un grand compte du secteur bancaire, dans un environnement informatique critique.

La mission s’inscrit dans un dispositif de sous-traitance via un acteur majeur des services numériques.

Vos missions :

🔹 Incident Management

Gestion des incidents

1. Identifier, qualifier et prioriser les incidents selon leur impact et leur criticité
2. Coordonner les parties prenantes lors des incidents à fort impact ou à risque significatif
3. Piloter les investigations et garantir le suivi et la traçabilité des actions

Communication

4. Assurer une communication claire et régulière auprès des équipes internes et du management
5. Informer les clients et partenaires concernés et gérer les attentes

Amélioration continue

6. Réaliser des analyses de causes racines (RCA)
7. Proposer et mettre en œuvre des actions préventives
8. Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la qualité de service

🔹 Change Management

Gestion du cycle de vie des changements

9. Garantir le respect du processus de gestion des changements
10. Instruire les demandes de changement de leur création à leur clôture
11. Sécuriser le système d’information et la qualité de service

Instruction et validation

12. Vérifier la complétude des demandes (livrables, analyses de risques et d’impacts)
13. Valider la qualification et la planification des changements (collisions, plages de proscription, frozen zones)
14. Participer aux CAB et contribuer aux décisions
15. Approuver les changements selon leur typologie
16. Piloter les Post Implementation Review (PIR) lorsque nécessaire

Communication & pilotage

17. Diffuser les ordres du jour et comptes-rendus des CAB
18. Communiquer sur les replanifications, frozen zones et périodes sensibles

Amélioration continue

19. Suivre et analyser les KPI opérationnels
20. Proposer des axes d’amélioration
21. Faire évoluer les modes opératoires et remonter les points de blocage au gestionnaire de processus

Technical skills

22. Minimum 4 ans d’expérience en Incident Management et/ou Change Management
23. Maîtrise des bonnes pratiques ITIL (certification appréciée)
24. Expérience sur des environnements de production informatique critique
25. Bonne connaissance des infrastructures IT (systèmes, bases de données, réseaux, plateformes applicatives), idéalement en contexte bancaire
26. À l’aise avec les outils ITSM

Soft skills

27. Excellentes capacités de communication écrite et orale
28. Leadership et capacité à coordonner des équipes transverses
29. Esprit analytique, rigueur et sens des priorités
30. Capacité à anticiper les risques et à prendre des décisions éclairées
31. Calme, structuré(e) et orienté(e) amélioration continue

Conditions

32. 📍