Responsable opérationnel filiale zest (h/f)

🌿 PHYTOCONTROL : LEADER EUROPÉEN EN SÉCURITÉ SANITAIRE

Basé à Nîmes (Gard), Phytocontrol est un groupe indépendant spécialisé dans la sécurité sanitaire des aliments, de l'eau, de l'environnement, ainsi que des produits cosmétiques et pharmaceutiques. Depuis sa création en 2006 par Mikael Bresson, le groupe s'est imposé comme un acteur majeur en Europe, grâce à son expertise pointue et son engagement constant en matière de qualité et d'innovation.



🌍 UNE PRÉSENCE INTERNATIONALE ET UN MAILLAGE TERRITORIAL FORT

Phytocontrol est présent dans 8 pays, avec 8 laboratoires, dont 7 en France et 1 en Espagne. Ce réseau permet d'assurer une proximité avec nos clients et de répondre rapidement à leurs besoins. Nos laboratoires sont équipés de technologies analytiques de pointe, couvrant une superficie de 5 500 m², garantissant des analyses fiables et rapides .



🧪 UNE EXPERTISE MULTISECTORIELLE

Notre offre s'articule autour de trois départements principaux :
* AgriFood : Analyses de contaminants, microbiologie et physico-chimie dans les aliments .
* Waters : Contrôle de la qualité des eaux et de l'environnement.
* BioPharma : Analyses pour les secteurs cosmétique, pharmaceutique, agro-sciences et matériaux .

Nous proposons également des services d'audit, de conseil, de formation et de traçabilité digitale, notamment grâce à l'intégration de la solution Zest HACCP .



👥 UNE ENTREPRISE CENTRÉE SUR L'HUMAIN

Avec plus de 450 collaborateurs, Phytocontrol favorise l'écoute et la participation de ses salariés pour bâtir un environnement de travail convivial et dynamique. L'âge moyen est de 32,5 ans, avec une répartition de 59% de femmes et 41% d'hommes. Notre index d'égalité femmes/hommes atteint 99/100 en 2024, témoignant de notre engagement en matière d'équité.



📈 DES CHIFFRES CLÉS

* Année de création : 2006 par notre Président Mikael BRESSON
* Chiffre d'affaires 2024 : Plus de 37,4 M€, en croissance constante depuis sa création.
* Laboratoires accrédités : 6



🚀 NOTRE AMBITION

Phytocontrol vise à consolider sa position de leader européen dans ses domaines d'activité, en poursuivant sa croissance, en innovant continuellement et en promouvant l'excellence dans ses services.

Avantages :
* Tickets restaurants
* Chèques cadeaux
* Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur
* Rémunération sur 13 mois
* Intéressement
* PEE
* 50% Transports



Nous recrutons et créons le poste de Responsable Opérationnel au sein de notre Filiale ZEST (spécialisée en tracabilité sanitaire et digitale à destination de nos clients grands comptes !)

Votre mission principale sera de structurer les processus internes et veille à l’organisation fluide des équipes pour garantir un haut niveau de qualité de service: piloter la formalisation des méthodes, le suivi des indicateurs qualité et la satisfaction client, en lien avec les équipes support, produit et commerciales du groupe

Vos activités s'articuleront autour de 3 axes :

1. Satisfaction & service client
* Mettre en place une écoute client structurée (enquêtes, NPS, analyse des verbatims)
* Piloter les réclamations clients : suivi, traitement, analyse des causes racines
* Construire des plans d’action pour améliorer durablement l’expérience client
* Être l’interlocuteur·rice qualité de référence pour les clients en cas de dysfonctionnement majeur
* Collaborer étroitement avec les équipes support, commerciales et produit pour garantir une vision à 360° de la satisfaction client

2. Organisation & coordination des équipes
* Mettre en place des outils de suivi de l’activité (tableaux de bord, indicateurs qualité/service)
* Accompagner les managers dans la montée en compétence des équipes sur les process et outils
* Être garant·e du respect des engagements internes en matière de qualité de service
* Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs sur les méthodes et standards internes

3. Qualité interne & formalisation des processus
* Cartographier, formaliser et mettre à jour les processus internes (métiers, transverses, supports)
* Structurer et documenter les procédures et bonnes pratiques dans une logique d'amélioration continue
* Assurer la cohérence et la clarté des rôles au sein des équipes opérationnelles
* Identifier les points de friction et proposer des leviers d'efficience organisationnelle
* Animer les revues de processus et les plans d’amélioration associés

* Formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en qualité, gestion des organisations, expérience client ou équivalent
* Expérience confirmée (3-5 ans minimum) sur des fonctions qualité interne, organisation, ou satisfaction client
* Forte sensibilité à la structuration, au travail en équipe et à la satisfaction utilisateur
* Excellent relationnel, rigueur, pédagogie et capacité à embarquer les équipes
* Maîtrise des outils de pilotage qualité (indicateurs, outils collaboratifs, CRM, etc.)