End users services analyst

FRENCH VERSION

VOUS SOUHAITER LA BIENVENUE DANS L'ÉQUIPE

Notre équipe End User Services fait partie de la fonction CoreIT et soutient l’ensemble des pays de Nexans en fournissant un support informatique de proximité et à distance aux utilisateurs finaux. Elle garantit la disponibilité et la qualité des services IT au quotidien, en gérant les incidents, demandes et actifs IT au sein d’une équipe de support globale. Ce poste est ouvert afin de renforcer notre capacité à maintenir un haut niveau de service, à assurer la continuité opérationnelle et à accompagner les utilisateurs dans l’adoption des services et solutions IT du Groupe.

PRENDRE UN BON DÉPART

En tant qu’End Users Services Analyst, vous fournissez un support efficace et rapide à tous les utilisateurs, en restaurant les services dans les meilleurs délais et en assurant le suivi des tickets avec un haut taux de résolution. Vous contribuez à la maintenance des infrastructures locales, à la gestion du parc d’actifs IT et au respect des standards et processus Core IT. En lien avec les équipes Global Support et les équipes projets, vous participez à la diffusion des bonnes pratiques, à la documentation des solutions et à l’adoption des services IT par les utilisateurs finaux dans les différents pays Nexans.

COMMENT VOUS AVEZ UN IMPACT

Vous garantissez un support aux utilisateurs rapide, de qualité et orienté service, en gérant efficacement les demandes et incidents.

Vous contribuez à la fiabilité et à la conformité du parc IT local en appliquant les routines de contrôle, en vérifiant les commandes d’équipements et en assurant la gestion des actifs tout au long de leur cycle de vie.

Vous participez à la cohérence et à l’amélioration continue des services IT en partageant les retours utilisateurs, en transférant votre savoir-faire et en enrichissant les bases de connaissances.

Vous renforcez la sécurité et la continuité de service en réagissant rapidement aux événements de sécurité, en suivant les procédures et en déclarant/suivant les maintenances d’infrastructure (énergie, etc.).

Vous supportez les projets globaux (par ex.Carve-in /Carve-out) et assurez la continuité du support en étant capable d’assurer le backup d’un membre de l’équipe sur une zone géographique donnée.

VOS POINTS DE DÉPART LORS DE VOTRE ADHÉSION

Excellentes compétences relationnelles, sens du service client très développé, autonomie et rigueur, avec une forte fiabilité dans l’exécution.

Capacité à analyser une situation, à identifier une solution adaptée et à résoudre les problèmes de manière efficace et structurée.

Capacité à contrôler et adapter ses réactions dans un environnement professionnel, à collaborer avec les équipes de niveau 2 et 3, et à accompagner les utilisateurs dans le changement.

ENGLISH VERSION

WELCOMING YOU TO THE TEAM

Please entera short descriptionaboutyour team andpossibly whythis position is open. Use simple sentences whichanswersthe following questions: Howthedepartmentsupportsthe company/BG? What are the main activities of your department? Howtheteamsupportsthe company/BG?

EXAMPLE: Our teamenablethe company in its ability to plan and execute marine and land installation of cables anywhere in the world, overcoming the environmental constraints and client’s requirements with our unique engineeringknow-how. This time one of our colleagues is retiring and we are looking for a new member to join us.

GETTING A FLYING START

Please entera short descriptionaboutthe role. Create an easy-to-understand straight-line narrative that makes it clear how this role supports the company/BG.

EXAMPLE: As anEngineeryou will fulfill activities and services related to marine installation. You will take charge of a project work package by planning, documenting, and installing a subsea cable. You willinterface withinthe project team on deliverables and progress,interfacing internally withthe Lead Engineer and externally with subcontractors to realize superior quality deliverables for our global clients.

HOW YOU MAKE AN IMPACT

Please enter abullet points/ key criteria of the role. List the skills in a way to understand the candidate, where they will use the listed skill. The list should be no more than 5-6 bullet points.

EXAMPLE:

- It comes natural for you to organize and plan in a structured manner.

- You come to life when working in project teams and enjoy giving and receiving growth feedback.

- You are curious and love finding simple solutions tovery complexengineering challenges.

YOUR STARTING POINTS WHEN YOU JOIN

Please enter a MUST- HAVEs.List no more than 5-6 skills in a way to understand the candidate, where they will use the listed skill.

EXAMPLE:

- BSc or MSc degreein the area ofGIS, Geography, Geomatics, IT, Geospatial, Earth Science.

- More than 5 years of relevant GIS experience.

- As you will work with Esri software (ArcGIS Desktop, ArcGIS Pro and Extensions, ArcGIS Online / ArcGIS Portal) daily, fluency in usage is mandatory.

- In this role the likelihood of succeeding will increase if you have an interest and knowledge of geospatial presentation and data management.

- Fluent in English – oral and written.