Cdi - directeur de la relation client et qualite de service f/h

DB Cargo France, filiale de la Deutsche Bahn (DB), est la première entreprise de fret ferroviaire privée en France avec 868 collaborateurs engagés. Elle ne cesse de croître sur le marché, en développant pour ses clients des solutions innovantes et responsables sur l’ensemble de l’Europe.

Nous recherchons un Responsable Service Client (H/F)

Vous intégrez notre siège social d'Aubervilliers (93) en CDI, rattaché(e) à un Manager pré-opérationnel ferroviaire. Vous assurez l’interface entre la production de DB Cargo France et le client sur les services commandés

Commander les sous-traitants à S-1 et les tenir au courant des modifications.
✔️ Participer aux revues de contrats des clients : créer et mettre à jour les indicateurs de suivi de production discutés avec le client.
✔️Assurer la gestion des plaintes/réclamations : suivre les réclamations initiées par les clients et s'assurer que des actions correctrices soient définies, suivies et partagées avec le client, suivre les pénalités facturées par les clients avec l'Administration des ventes.


🔍 Issu d'une formation Bac+3 à Bac+5 dans le domaine du commerce international ou du transport et de la logistique, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités suivantes :

Sens de la relation client et aisance relationnelle ;
Compétences en gestion de la logistique ;
Vous avez une appétence pour l'utilisation d'outils informatiques et êtes capable de recourir à l'anglais de manière professionnelle (capacité à échanger en anglais à l'oral dans un vocabulaire simple, capacité à lire et à rédiger des mails).


📍 Type de contrat : CDI, poste à pourvoir dès maintenant

✨ D’un cadre de travail flexible : télétravail possible.
D’avantages sociaux : prime de vacances, prime 13ᵉ mois, tickets restaurant, prestations CSE, mutuelle/prévoyance, place de parking ou remboursement à 50 % du titre de transport.
D’opportunités de développement et un accompagnement par votre manager tout au long de votre parcours professionnel : programmes de formation pour progresser dans votre carrière.

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