Votre rôle
Dans le cadre de l’amélioration continue de notre support client, nous lançons un projet ambitieux : la création d’un bot conversationnel intelligent capable d’agréger et de restituer la connaissance documentaire et métier de nos experts firewall. Ce bot viendra en appui à notre équipe support pour accélérer et fiabiliser la résolution des tickets clients.
En tant que Prompt Engineer, vous serez chargé(e) de :
· Analyser la documentation technique et les retours d’expérience des experts firewall. Vous mènerez des entretiens d'exploration avec les experts et équipe support en français et anglais.
· Concevoir, tester et optimiser des prompts avancés pour interroger efficacement des modèles de langage (LLM).
· Mettre en œuvre des techniques de prompt chaining, de context window management et de retrieval-augmented generation pour maximiser la pertinence des réponses.
· Participer à l’évaluation continue des performances du bot et à l’amélioration de ses capacités conversationnelles.
· Collaborer avec les équipes ingénierie et support pour garantir l’adéquation du bot avec les besoins métiers (nombreux interviews à prévoir,…).
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