Technicien support technique - hotline produits solaires et systèmes hybrides (h/f)

Objectif du poste :
Assurer un support technique efficace auprès des installateurs agréés Héliofrance, sur des systèmes solaires couplés à des PAC, chaudières ou générateurs biomasse. Le poste comprend une mission stratégique de structuration du futur réseau de stations techniques agréées.
Missions principales :
* Répondre aux demandes techniques (téléphone, mail, WhatsApp Pro) : mise en service, dépannage, SAV
* Diagnostiquer les dysfonctionnements à distance et proposer des solutions concrètes
* Maîtriser les systèmes combinés : solaire thermique + PAC air/eau, chaudière, biomasse
* Rédiger des retours techniques et fiches de synthèse pour les services internes (qualité, R&D)
* Participer à la mise en place et à l'animation d'un réseau de stations techniques partenaires
* Réaliser ponctuellement des déplacements terrain (expertises, accompagnements chantier)
* Appuyer la mise à jour des supports techniques, tutoriels, FAQ installateurs
* Participer à des sessions de formation interne/externe auprès du réseau
Profil recherché :
* Bac +2 minimum en thermique, électrotechnique, génie climatique ou énergie
* Expérience confirmée dans le dépannage ou l'assistance technique de systèmes CVC ou ENR
* Très bonnes connaissances des systèmes PAC, chaudières, solaire thermique, biomasse
* Aisance relationnelle, pédagogie, sens du service
* Maîtrise des outils informatiques (CRM, Excel, outil ticketing, WhatsApp Pro.)
* Autonome, structuré, capable de piloter un projet technique (structuration du réseau SAV)
* Permis B indispensable
Si vous êtes passionné(e) par le support technique et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Type d'emploi : CDI
Rémunération: 28 900,00€à38 000,00€par an
Avantages:
* Intéressement et participation
Horaires:
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue: 01/08/2025