1. Gestion des appels téléphoniques entrants, en provenance de La Réunion, de Mayotte.
- Appels techniques.
- Appels de catégorie commerciale.
- Appels entrant pour des questions d’ordre administratives.
2. Gestion de la qualité.
- Suivi de la satisfaction client.
- Suivi des incidents et tickets jusqu’à la satisfaction totale.
- Suites des chantiers, bonnes livraisons, réserves, …
- Vente additionnelle si besoin. Proposition de solutions.
3. Prospection commerciale.
- Téléprospection.
- Télévente.
- Campagnes de prises de rendez-vous ciblés.
Management et recrutement.
- Le responsable CRC assure le management opérationnel de son équipe.
- Il assure également le recrutement de ses futurs collaborateurs afin d’atteindre les objectifs à court et moyen termes.
- Il définit les axes, les tâches et les priorités. Il est le garant de la bonne mise en œuvre du service.
Meneur d’hommes, vous avez déjà une réelle expérience de gestion d’un centre d’appel ou dans la relation client. Vous êtes capable d’intégrer rapidement un milieu technique, d’en comprendre les enjeux et de manager des équipes sur site ou à distance.
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