La mission du responsable d'équipe accueil porte sur l'encadrement direct des chargés d'accueil ainsi que sur l'organisation et le suivi de l'activité accueil et service à l'usager dans le cadre d'une relation multicanale.
Vous co-animez l'équipe des chargés d'accueil et de surveillance (9 agents permanents), en binôme avec un.e autre responsable d'Équipe
Vous encadrez directement 4 ou 5 agents permanents et intègre les agents temporaires au sein de l'Équipe permanente
Vous contribuez a garantir quotidiennement la qualité de l'accueil des visiteurs du musée, leur sécurité ainsi que celle des spécimens présentés.
Vos missions s'articuleront autour des axes suivants :
Concevoir et actualiser les supports, s'assurer de leur bonne appropriation par tous les chargés d'accueil afin de garantir la qualité de service à l'usager dans :l'information et l'orientation au sein du muséum (localisation des différentes salles, expositions temporaires, parcours de visite)
les offres du muséum (visites commentées, animations, conférences)
les tarifs et offres de Pass métropolitains
les documents et le matériel pédagogique mis à la disposition
les offres culturelles de la métropole
Organiser l'accueil des publics :
S'assurer du bon accueil physique et téléphonique des usagers, en veillant à ce que cet accueil soit adapté en fonction des catégories de publics : public familial, enfants, scolaires, personnes âgées, personnes en situation de handicap
Intervenir en soutien aux chargés d'accueil lors de situations difficiles (mécontentement d'un visiteur, excitation d'un groupe d'enfants)
Aider à la prise en compte des visiteurs ayant des besoins spécifiques (publics allophones, en situation de handicap)
Analyser les besoins des visiteurs afin d'améliorer la qualité de réponse de l'établissement
Garantir le respect du règlement intérieur, les consignes de sécurité et le bon entretien des locaux :
Veiller au bon accès et à la circulation des visiteurs dans les locaux
Veiller à la non-détérioration des spécimens et objets présentés
Faire respecter le règlement interne
Alerter un responsable en cas d'incident
Organiser la procédure d'évacuation des locaux au cas d'incendie ou crise majeure
Assurer la propreté des zones ouvertes au public
Organiser la bonne utilisation des ressources techniques
Proposer des améliorations et favoriser les initiatives et projets de l'équipe
Recueillir, organiser et diffuser l'information émanant des autres équipes de l'établissement
Manager les chargés d'accueil :
Assurer le bon fonctionnement quotidien de l'équipe
Assurer un lien RH avec les interlocuteurs dédiés
Assurer un reporting auprès des interlocuteurs dédiés
Accompagner les chargés d'accueil
Contribuer au recrutement et prendre en charge l'intégration
Encadrement direct (équipe de 4 ou 5 agents)
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.