Chargé de service clients/chargée de service clients

📞 Stage/Alternance Gestionnaire Relation Client & Assurances (H/F)

Stage (6 mois) | Marseille (Vieux-Port)


🌟 QUI SOMMES-NOUS ?

Chez Skarlett, nous avons une ambition simple mais puissante : redonner du pouvoir d’achat et de la sérénité aux plus de 60 ans.

Nous transformons la Silver Economy en rendant l’accès aux solutions financières et assurantielles clair, simple et transparent.

Après une forte levée de fonds et une croissance soutenue, nous passons à la vitesse supérieure. Pour accompagner cette accélération, nous renforçons notre équipe à Marseille avec des profils orientés satisfaction client et rigueur.

Rejoindre Skarlett, c’est intégrer une aventure humaine, exigeante et ambitieuse, dans un environnement start-up en pleine structuration.


🎯 TON IMPACT

Tu rejoins l'équipe Opérations au cœur de Marseille. Tu es la voix de Skarlett et le garant de la sérénité de nos clients.

Ton rôle est hybride : à la fois Gestionnaire rigoureux et Ambassadeur bienveillant. Tes missions s'articulent autour de 3 piliers :

1. L'Expérience Client (Customer Care) 🤝

* Tu accompagnes nos clients (les plus de 60 ans) par téléphone et par mail avec empathie et pédagogie.
* Tu réponds à leurs questions sur leurs contrats (Santé, Prévoyance, Obsèques) et tu les rassures dans leurs démarches.
* Tu gères les réclamations ou les incompréhensions avec diplomatie et réactivité : chez nous, chaque client compte !

2. La Gestion des Contrats (Back-Office) 📄

* Tu es le moteur de la machine administrative : traitement des demandes d’adhésion, mises à jour de dossiers, archivage.
* Tu assures le suivi des dossiers incomplets et effectues les relances nécessaires.
* Tu fais le lien direct avec les compagnies d’assurance partenaires pour débloquer les situations.

3. L'Amélioration Continue (Process) 🚀

* Tu es au cœur de l'action, donc tu vois ce qui coince ! Tu remontes les problèmes récurrents et proposes des idées pour améliorer nos process internes.
* Tu participes à la fluidification du parcours client.


👤 TON PROFIL

Nous ne cherchons pas un robot, mais une personnalité !


Ta formation : Tu prépares un BTS Assurance, BTS Gestion PME-PMI, ou une formation Bac+2/3 en École de Commerce / IAE.


Tes Qualités :

* Rigueur de faucon : Un contrat d'assurance ne tolère pas l'imprécision. Tu es organisé(e) et structuré(e).
* Aisance relationnelle : Tu es à l'aise au téléphone, tu as une orthographe irréprochable et tu sais adapter ton discours à une clientèle senior.
* Empathie & Patience : Tu as le sens du service chevillé au corps.
* Le petit plus : Une première expérience en stage (banque, assurance ou service client) est appréciée, mais ta motivation prime !


🎁 CE QUE NOUS OFFRONS

* Le Cadre de Rêve : Des bureaux canons en plein cœur de Marseille avec une vue imprenable sur le Vieux-Port. C'est quand même mieux pour travailler, non ? ☀️
* L'Apprentissage : Tu ne feras pas de photocopies. Tu apprendras les rouages du courtage en assurance et de la gestion client dans le monde réel.
* L'Ambiance : Une équipe à taille humaine, jeune et dynamique, avec un management de proximité.
* L'Opportunité : Participer à la montée en puissance d'une start-up qui a du sens (aider les seniors).


📅 Date de démarrage : Juillet (Idéal pour commencer l'été au soleil tout en se formant !) 📍 Localisation : Marseille (13).

Prêt(e) à devenir le contact privilégié de nos clients ? Postule maintenant !