Prêt(e) à piloter l'expérience client vers de nouveaux sommets ?
. Vos missions :
- Vous garantissez le respect des délais d'intervention ainsi que des engagements contractuels et réglementaires, tout en veillant à la satisfaction des clients.
- Vous pilotez les interventions en assurant la conformité de chaque étape et en priorisant les activités selon les besoins.
- Vous prenez en charge de manière autonome les aléas et le suivi complet des interventions, garantissant ainsi leur bon déroulement.
- Vous gérez les plans de charge en analysant et qualifiant les interventions non automatisables, et en validant la mise en oeuvre d'opérations spécifiques.
- Vous regroupez et filtrez les interventions liées à des événements particuliers pour optimiser les ressources.
- Vous êtes le garant de la diffusion d'informations pertinentes auprès des techniciens et des clients, notamment en cas de risques ou de reports éventuels.
- Vous participez activement à l'amélioration continue des processus pour renforcer la performance et la qualité des interventions.
. Vos autres missions :
- Vous analysez et traitez de manière autonome des dossiers en vous appuyant sur les processus et outils dédiés, garantissant ainsi une prise en charge exemplaire.
- Vous interagissez avec les clients de façon claire et efficace, assurant une communication fluide et une expérience client positive.
- Vous rendez compte en temps réel de votre activité et proposez des pistes d'amélioration pour optimiser les processus.
- Vous appliquez rigoureusement les procédures métier Participation / Intéressement
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