Informations générales
Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.
Audacieux, engagés, agiles Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités. Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.Soyez vous.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste
Alternant(e) - Chargé(e) du support technique - Support Technique Client
Description de la mission
Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2emeopérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1eropérateur à avoir lancé la 3G, la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.
Avec son entité SFR Business, l'opérateur SFR est également un acteur incontournable en matière de solutions ICT pour tous les professionnels, de la PME à la Grande Entreprise. Spécialisé dans le conseil, l'intégration et l'exploitation d'infrastructures ICT, SFR Business adresse les domaines d'expertise Réseau, Cybersécurité, Collaboration et Communications unifiées, Virtualisation, Stockage et Sauvegarde. A la fois opérateur et intégrateur, les équipes SFR Business sont capables de répondre à tous types de besoins exprimés par ses clients.
Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.
Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l'innovation, la vie des Français, l'avenir mais aussi sa carrière !
Objectif de la mission
Au sein de la Direction des Opérations vous aurez pour missions :
- Réaliser et assurer le support technique auprès des clients de l'entreprise jusqu'à sa résolution de leur incident (coupure totale de leur service),
- Piloter les différents intervenants terrains afin de qualifier la ligne et les équipements sur site,
- Savoir tenir informé le client par téléphone et via le ticket d'incident du suivi de la vie du ticket,
- Etre en relation avec les différents opérateurs tiers dans le cadre du traitement des tickets d'incidents clients (Orange, Covage, Axione, BT)
Profil
Bac +2/3, vous souhaitez poursuivre vos études en alternance dans une dominante Réseaux/Télécoms ou équivalent. Vous êtes familiers avec les grands principes des réseaux IP, ou une forte motivation pour être rapidement autonome. Vous maîtrisez les outils bureautiques et faites preuve de grandes capacités d'analyse et de diagnostic
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