Le Cabinet de Recrutement Manpower MARSEILLE INDUSTRIE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Chargé ADV et relation client (H/F) en CDI à Marseille. Sous la responsabilité de la Directrice Commerciale, vous intervenez sur un périmètre complet, alliant gestion opérationnelle, relation client et coordination interne :
Gestion des commandes & ADV
- Piloter l'ensemble du cycle de vie des commandes clients, de la saisie à la facturation jusqu'à l'encaissement.
- Garantir le respect des délais et la fiabilité des informations transmises.
- Assurer une coordination fluide avec les équipes Logistique, Production et R&D.
Relation client & conseil
- Gérer les appels entrants et assurer un suivi client de qualité.
- Conseiller les clients sur les produits et services, notamment en l'absence des commerciaux.
- Offrir une expérience client irréprochable, en ligne avec les standards du secteur cosmétique et esthétique.
Service après-vente & litiges
- Superviser le traitement des litiges et des non-conformités.
- Identifier, enregistrer et suivre les anomalies.
- Collaborer avec les équipes Qualité, Logistique et Production jusqu'à résolution complète.
Coordination des formations
- Organiser et planifier les sessions de formation.
- Gérer l'administratif : inscriptions, dossiers de prise en charge, règlements et archivage.
- Assurer le suivi des commandes issues des formations.
- Gérer les stocks dédiés.
Gestion des stocks
- Assurer le suivi, la mise à jour et l'optimisation des stocks.
- Garantir leur disponibilité.
- Veiller au bon déroulement des flux de fabrication et de livraison.
Titulaire à minima d'un Bac +2, vous avez une première expérience réussie dans l'ADV.
Vous êtes structuré, polyvalent et orienté client.
Vous maîtrisez la globalité du processus ADV : commandes, facturation, encaissements.
Doté d'une excellente organisation, de rigueur, vous avez la capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
Vous avez également une forte orientation satisfaction client, avec sens du service et réactivité.
Vous disposez d'une appétence commerciale permettant de conseiller efficacement les clients et de représenter l'entreprise lors d'événements professionnels.
Vous savez gérer les litiges avec méthode, diplomatie et esprit d'analyse.
Vous savez évoluer en coordination avec les équipes internes : Logistique, Qualité, Production et R&D.
Vous disposez de solides compétences administratives et organisationnelles.
Maîtrise des outils informatiques.
Anglais écrit professionnel requis.
Rejoignez une entreprise dynamique !
A vos candidatures !
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible
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