Chargé de support et d’accompagnement digital h/f

Descriptif
du poste


Missions

Missions principales :

Support informatique de niveau 1 :

· Accueil et qualification des demandes utilisateurs (téléphone, mails, outils de ticketing).

· Diagnostic et résolution des incidents simples (poste de travail, bureautique, périphériques, accès, comptes, droits).

· Escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs (N2/N3 internes ou XEFI/CEBIG).

· Suivi et communication auprès des utilisateurs jusqu’à la clôture des tickets.

· Mise à jour de la base de connaissances et des procédures utilisateurs.

Accompagnement digital des collaborateurs :

· Animation de sessions d’initiation ou de perfectionnement sur les nouveaux outils (Office 365, Teams, outils collaboratifs, applications métiers).

· Création de supports pédagogiques simples (guides, tutoriels, FAQ).

· Sensibilisation aux bonnes pratiques (sécurité informatique, collaboration, usages numériques).

· Appui de proximité aux collaborateurs dans l’adoption des outils digitaux.

· Participation à des ateliers ou formations collectives pour favoriser la transformation digitale.

Amélioration continue :

· Identification des problèmes fréquents et proposition d’optimisations (FAQ, tutos, automatisations simples).

· Contribution à l’évolution des processus de support et d’accompagnement.

· Suivi de l’activité (reporting incidents, indicateurs de satisfaction, retours utilisateurs).


Rémunération et avantages

Rémunération selon expérience et formation,

Poste ouvert au débutant, jeune diplômé,

CDI 39 heures avec 20 RTT par an;

Le poste nécessite des déplacements dans nos agences permis et véhicule personnel obligatoire - (remboursement de frais kilométriques).

Nos avantages collectifs:

· Une équipe conviviale et bienveillante autour de Benjamin ;

· Un CSE actif (voyages, billetterie, subvention sport, etc.) ;

· Une mutuelle prise en charge à 100 % ;

Les plus: des bureaux modernes et un parking pour nos collaborateurs.