En tant que Réceptionniste Polyvalent(e), vous serez au cœur de la relation client et garantirez le bon fonctionnement quotidien de l'établissement. Vos principales missions seront :
Accueil & relation client
- Assurer un accueil chaleureux en face à face, téléphone et email.
- Effectuer les check-in / check-out dans le respect des standards Best Western.
- Renseigner et orienter les clients sur l'hôtel, la région et les services disponibles.
Gestion administrative & opérationnelle
- Saisir et gérer les réservations (directes, OTA, channel manager).
- Suivre la facturation, les encaissements et les dossiers clients.
- Assurer le suivi des plannings, mails et demandes spécifiques.
Polyvalence & support hôtelier
- Participer au service du petit-déjeuner si nécessaire.
- Contribuer à la bonne communication avec les équipes d'étage et de maintenance.
- Veiller à la propreté et la mise en valeur des espaces communs.
Sécurité & standards qualité
- Appliquer les procédures internes (sécurité, incendie, hygiène).
- Garantir une expérience client fluide et conforme aux exigences Best Western.
- Travail en journée, soirée, nuit, jours fériés et week-ends selon planning
- Un planning établi à l'avance pour garantir l'équilibre vie pro / perso
Vous avez un très bon niveau en Anglais.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.