En tant que technicien(ne) helpdesk, vous serez le premier contact des clients pour leurs demandes de support :
* Prise en charge des appels entrants, réalisation des tickets support, suivi et clôture dans l’outil
* Diagnostic des incidents matériels, logiciels, réseau, Microsoft 365, etc.
Vous résolvez les demandes de niveau 1 et 2 et escaladez vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
A terme, vous souhaitez évoluer vers du niveau 3.
Votre envie de progresser vous amène à participer à l’amélioration continue des procédures et à la satisfaction client.
Par la suite, vous pourrez avoir des opportunités d’évolution vers d’autres fonctions (admin systèmes, technicien itinérant, etc.)
Conditions d’emploi :
CDI temps plein
Rémunération selon profil, entre 28 et 30 K €
Mutuelle
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