Ce rôle vise à fluidifier la gestion des commandes BtoB et le suivi des demandes clients issues du site internet.
Gestion ADV BtoB
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o Saisie et suivi des commandes.
o Demande de cotations auprès des transporteurs.
o Mise à jour des pro-formas et suivi des dossiers jusqu'au paiement.
o Envoi des factures et bons de livraison.
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Service Client Web
o Répondre aux demandes diverses : corrections d'adresse, ajout de produits, suivi des livraisons.
o Identifier les requêtes pertinentes et les transmettre aux commerciaux internes si nécessaire.
o Maintenir une communication claire et cohérente avec les clients.
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Coordination interne
o Collaboration avec l'assistante comptable et commerciale (qui assurera la formation sur la partie ADV).
o Reporting au Responsable Export (N+1) et à la Co-gérante (N+2).
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