Responsable de projets excellence clients

Missions

Au sein de la Direction de lExpérience Client et Collaborateur, le Responsable de projets Excellence Clients a pour vocation daccompagner LCL dans son processus de transformation pour lui permettre datteindre son ambition dêtre N°1 de la satisfaction clients.


A ce titre, le Responsable de projets Excellence Clients devra coordonner, animer et prendre en charge les projets et activités relatifs à linstauration dune véritable culture client :

1. Identifier et mettre en œuvre des leviers damélioration de lexpérience client et collaborateur
2. Analyser et prendre en considération la voix des clients et des collaborateurs pour instaurer une démarche damélioration continue (indicateurs de satisfaction, verbatims, animation des outils collaboratifs, IMR)
3. Animer et diffuser la culture de service (mobilisation et accompagnement des directions métiers)
4. Définir, animer et piloter des plans dactions, identifier les priorités et en garantir la mise en œuvre.

Cette offre vous intéresse ? Nhésitez plus ! Cest lopportunité doccuper un poste en visibilité et transverse, dacquérir une vision 360° (Réseau / Fonctions Supports / Clients), en interaction avec le Groupe, et de contribuer à lamélioration de lexpérience Clients et Collaborateurs.

Compléments

LES + DE NOTRE ENTREPRISE

5. Un processus de recrutement rapide en 3 rendez-vous et 100% digital !
6. Vous intégrez notre campus de 3000 collaborateurs à Villejuif (locaux au pied de la ligne 7, parking voiture et vélos) ;
7. 3 Restaurants dentreprise et avantages CSE ;
8. Salle de sport et crèche sur le campus ;
9. Intéressement et participation aux bénéfices de lentreprise ;
10. Télétravail ;
11. Parcours évolutif dans lentreprise et/ou au sein du Groupe CA.S.A

Mais aussi :

12. Un accompagnement et des formations tout au long de votre carrière au sein de LCL, mais également au sein du Groupe Crédit Agricole
13. Un collectif soudé et engagé dans latteinte dobjectifs communs
14. Une entreprise qui sengage en faveur de la diversité et à ce titre, nous encourageons tout.e candidat.e ayant lexpérience requise à postuler à nos offres.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

15. Premier échange téléphonique avec un recruteur (RH)
16. Entretien avec un manager métier
17. Passation du questionnaire Assessfirst
18. Entretien avec un recruteur (RH)

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Grande école dingénieur ou de commerce

Niveau d'expérience minimum

6 - 10 ans

Expérience

Expérience de consultant (interne/externe)

Expérience en conduite de projets stratégiques

Compétences recherchées

19. Orientation client et sens du service
20. Excellent relationnel
21. Forte capacité à travailler en mode projet et transverse, en interaction avec lensemble des Directions métiers de LCL
22. Autonomie, proactivité et pragmatisme
23. Pilotage de projet et de conduite du changement
24. Sensibilité analytique et vision processus/parcours client
25. Bonne maitrise de la DATA

Outils informatiques

Outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint)