Incident manager (f/h)

Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Expert de l’informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.

Fortes d’une organisation par pôle d’expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif.

Animé par le goût de l’aventure humaine et l’innovation, le Groupe valorise le développement professionnel de chaque personne au sein de l’entreprise. Du digital OUI, mais des HUMAINS avant tout !

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Incident Manager H/F pour notre agence de Strasbourg en CDI.

En tant qu’Incident Manager, vous serez garant du pilotage opérationnel et technique des activités dans le respect des engagements contractuels. Véritable chef d’orchestre, vous coordonnerez les différents acteurs impliqués afin d’assurer la continuité de service, la gestion des incidents et l’amélioration continue de la qualité des prestations.

Vos attributions quotidiennes, fortement orientées vers le service client et la gestion des opérations, nécessiteront de prioriser, coordonner, communiquer et accompagner les équipes dans des environnements exigeants.


Vos missions :

* Assurer la responsabilité des processus liés à la gestion des incidents, à la gestion de crise et aux mécanismes d’escalade ;

* Déclencher et piloter les processus d’escalade et les cellules de crise selon les situations rencontrées ;

* Assurer la communication auprès des clients, AMOA et différents interlocuteurs métiers ;

* Définir, mettre en œuvre et suivre les plans d’amélioration continue et plans de progrès ;

* Assurer un devoir de conseil afin de faire évoluer la qualité de service ;

* Garantir le suivi du Plan Qualité de Service et mettre en place les indicateurs de suivi ;

* Participer à la mise à jour et au suivi du référentiel documentaire, notamment le Plan de Réversibilité ;

* Piloter et accompagner les équipes techniques OCI ;

* Superviser l’activité des services et des différents interlocuteurs opérationnels ;

* Qualifier et assurer le suivi des demandes et incidents issus de l’outil ITSM ;

* Assurer le suivi client, les rappels téléphoniques et la communication régulière sur l’avancement des dossiers ;

* Alimenter et maintenir les bases de connaissances ainsi que les outils de suivi ;

* Participer à la rédaction de procédures et guides techniques ;

* Participer aux opérations d’inventaires matériels et logiciels ;

* Réaliser ponctuellement des interventions à distance dans le respect des procédures établies.

Les interventions pourront se faire directement chez le client final.

Vous serez susceptible d’intervenir auprès de plusieurs clients en Alsace (67 et 68).

Poste basé à Strasbourg – Itinérance ponctuelle – CDI
Permis B souhaité

Vous intégrerez une structure avec un environnement de travail agréable et serez accompagné par des managers de proximité. Vous évoluerez au sein d’un groupe dont les valeurs sont l’entraide, l’innovation et l’esprit d’équipe.

Le service n’est pas piloté par des indicateurs mais avant tout par la satisfaction clients.


Profil recherché :

Issu d’une formation supérieure en informatique (Bac +3 minimum ou équivalent), vous justifiez d’une expérience significative de 5 à 10 ans sur des fonctions de management opérationnel, pilotage de services ou gestion d’incidents dans des environnements techniques complexes.

Vous disposez idéalement :


Environnements techniques :

* Windows Server 2016 / 2019 / 2022 / 2025 ;

* MDT / WDS ;

* Environnement Linux.


Outils techniques :

* GLPI ;

* Centreon ;

* VP GO ;

* iTop.


Compétences complémentaires :

* Certification ITIL ;

* Méthodologies Agile ;

* Management Qualité / Sécurité / Environnement ou équivalent ;

* Maîtrise des techniques de management ;

* Capacité à recueillir, formaliser et traduire des besoins en exigences précises ;

* Maîtrise des méthodes de suivi des délais et de pilotage de la performance ;

* Capacité à accompagner des changements organisationnels ou techniques.


Vous êtes reconnu pour :

* Votre leadership ;

* Votre capacité à gérer des situations critiques ;

* Votre sens des priorités ;

* Votre esprit d’analyse et de synthèse ;

* Votre rigueur et votre sens de l’organisation ;

* Votre aisance relationnelle et rédactionnelle ;

* Votre capacité à fédérer différents interlocuteurs autour d’objectifs communs.

Ce que nous vous proposons en nous rejoignant :

-Un management participatif et de proximité

-Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif

-Partage de valeurs communes : entraide et innovation

-Des possibilités d’évolution, de responsabilités et de mobilité géographique

-Des espaces de travail agréables et à la pointe de la technologie

-Une politique RSE en plein développement : développement durable, alternance, handicap, recrutement inclusif, formation…

-Teambuilding – Séminaires – Concours des Pull de Noël – Halloween – Collectes à But non Lucratif … organisés tout au long de l’année

Et aussi :

-Une très bonne mutuelle santé

-Une plateforme d’avantage Comité d’Entreprise

-Voiture de société

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Quelques informations utiles :

Intégration : votre arrivée chez nous débutera par une immersion au sein de votre service. Au programme : visite des locaux ; présentation de votre équipe, du Groupe OCI et des différents services ; prises en main et découverte des outils.

Chaque poste étant différent, nous vous proposons un parcours d’intégration personnalisé et adapté à vos futures missions.

Et après ? Quelques temps après votre arrivée, vous aurez l’occasion de rencontrer nos RH’s au cours d’un moment d’échange qui nous permet de rester à l’écoute de vos idées et de vos ressentis en tant que nouvelle recrue.

Perspectives d’évolutions :

Chez OCI, il n’y a pas de plan de carrière prédéfini, chacun écrit sa propre histoire.

Votre RECRUTEMENT

1. Un premier échange téléphonique avec Perrine, Chargée du recrutement (30 minutes).

2. Une rencontre en présentiel avec Perrine et Gilles, Directeur Technique Régional afin de mesurer l’adéquation de nos attentes respectives.

3. La validation commune de votre intégration au sein de notre Groupe.

4. La transmission de la proposition d’embauche.

5. Bienvenue dans l’Aventure OCI.


Si votre profil ne correspond pas en totalité aux critères du poste, pas d’inquiétude ! Postulez et nous étudierons votre candidature.

Pour plus d’informations sur notre culture d’entreprise direction notre site https://www.rendeznousmeilleurs.fr/

Conformément à nos valeurs, le Groupe OCI favorise l’égalité des chances : Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi. La diversité au sein du Groupe est un de nos enjeux majeurs car elle est source d’innovation et de performance.