Chargé de support technique et formation logiciel

Overview

Chargé de support technique et formation logiciel – Cabinet Combe Consulting

Notre client, une entreprise française innovante qui bouscule le secteur de la vidéosurveillance, développe depuis 20 ans des solutions de supervision et d’enregistrement ultra-performantes. Leurs logiciels sont déployés partout en France, auprès de collectivités, banques et industries. Vous rejoignez une équipe soudée, passionnée et ouverte, où chaque talent compte et où l’on continue à apprendre et grandir ensemble.

En lien direct avec le Responsable Technique, le poste de Chargé de support technique et formation h/f est au cœur de la relation avec nos clients et de la mise en œuvre de nos solutions.


Volet Technique

* Assurer le suivi des projets d’installation, de mise en service et de maintenance sur sites clients
* Gérer l’assistance technique à distance (hotline) et sur site
* Installer, configurer et paramétrer les logiciels vendus par l’entreprise ainsi que les systèmes d’exploitation (serveur et postes)
* Réaliser des diagnostics en cas de dysfonctionnements et identifier l’origine des pannes
* Élaborer des propositions techniques et chiffrages pour les clients
* Rédiger la documentation technique (guides utilisateurs, plaquettes commerciales et techniques)
* Animer des sessions de formation pour les clients sur les logiciels
* Créer des supports pédagogiques modernes et accessibles (exemple : tutoriels vidéo, fiches pratiques, webinaires, guides interactifs)
* Développer une plateforme de formation digitale (type LMS, micro-learning, e-learning) pour permettre à nos clients de monter en compétence à leur rythme
* Collecter les retours des clients pour améliorer en continu les supports et l’expérience d’apprentissage
* Être force de proposition pour innover dans les formats (quiz interactifs, FAQ vidéo, workshops en ligne…)


Profil recherché – Qualifications

Vous êtes de formation supérieure en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, Licence Pro ou équivalent) et vous avez une expérience réussie d’au moins 5 ans sur un poste similaire, dans le support technique, le déploiement logiciel, la maintenance logiciel et/ou la formation.

Vous avez de solides connaissances en informatique, notamment sur les systèmes d’exploitation, l’installation, la configuration de logiciels et la maintenance.

Doté d’un excellent relationnel et d’un vrai sens du service client, vous êtes autonome, rigoureux et organisé. Vous savez gérer plusieurs missions en parallèle et êtes à l’aise pour animer des formations grâce à votre pédagogie et votre aisance à l’oral…comme à l’écrit.

L’envie de s’investir dans une boîte en pleine croissance et de faire partie d’une aventure technologique ambitieuse vous tente ? Alors rejoignez cette équipe à taille humaine pour relever le défi.

Le permis B est indispensable, en raison de déplacements fréquents sur sites clients.


Pourquoi les rejoindre ?

* Une équipe à taille humaine où chaque voix compte
* Des missions variées, entre support, déploiement et formation
* L’opportunité de développer vos compétences techniques et pédagogiques au quotidien


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