Description du poste
En tant que Chargé(e) de relation clients, tu auras pour responsabilités de :
* Assurer la bonne qualité du parcours client depuis l'inscription jusqu'au traitement des demandes de SAV ;
* Traiter les demandes clients par téléphone et via notre outil de ticketing (Zoho Helpdesk) ;
* Traiter les retours clients en respectant les process internes ;
* Adopter un discours commercial dans le but de convertir nos clients (accompagnement première commande, conseils, etc) en collaboration avec les équipes marketing et support clients ;
* Conseiller, être à l’écoute des besoins (fonctionnalités, nouveaux services etc…) et les centraliser afin d’apporter la meilleure réponse aux clients ;
* Partager les informations nécessaires et pertinentes, ainsi que les problématiques rencontrées, aux autres services concernés.
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