Coordinateur support informatique - h/f

En tant queCoordinateur(trice) support informatique, vous serez au cœur de notre activité, jonglant entre gestion de l’équipe support technique et déploiement de projets techniques passionnants.

Management d’équipe

* Gérer une équipe technique répartie entre Dijon et Beaune, composée de techniciens de niveau 1 et 2.
* Assurer le bon déroulement des demandes entrantes (tickets), en garantissant des délais de réponse et de résolution optimisés.
* Coordonner les priorités et répartir les missions entre les différents membres de l’équipe, en fonction de leurs compétences.
* Intégrer l'activité de gestion de parc dans votre équipe et alerter/sensibiliser aux opportunités commerciales suite à des demandes d’interventions clients.
* Construire et suivre les tableaux de bord nécessaires au pilotage de l’activité support
* Assurer la bonne complétude des informations dans les demandes (temps, missions effectuées) pour assurer la traçabilité des interventions et de la facturation.
* Accompagner à la priorisation des demandes dans le cadre de nos SLA

Missions techniques

* Intervenir en support de niveau 2 et 3 sur des problématiques complexes.
* Optimiser les processus via l’automatisation et le scripting.
* Participer à la mise à jour des applications et systèmes, ainsi qu’à l’audit de systèmes d’information.
* Participer à l'intégration et la migration d’infrastructures clients ainsi qu’à la réalisation de POC.
* Assurer une documentation de l’infrastructure et une mise à jour de notre outil interne.

Gestion de projets

* Piloter des projets stratégiques internes (renouvellement d’infrastructures, automatisation de tâches, optimisation des processus).
* Contribuer à la gestion des projets clients, en collaboration avec les équipes commerciales tout en veillant à l’adéquation des ressources humaines et matérielles pour garantir la réussite des projets (internes et externes).