Conseiller relation client (h/f)

Notre organisme recrute un « Conseiller Relation Client (H/F) » en branche Maladie en Contrat à Durée Indéterminée à compter du mardi 12 mai 2026.
Le-La collaborateur-rice exercera son activité au sein d'une équipe dynamique composée de 12 conseillers centre de service, 1 superviseur et 1 responsable de service.

Missions exercées :
La mission de Conseiller-ère est entièrement orientée vers le service au public : renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse juste, complète et conclusive, accompagner à l'usage des téléservices. Elle lui permettra après une phase de formation et d'apprentissage de gérer le dossier du client.
Son activité au quotidien :
- Accueillir et vérifier l'identité du client, mettre à jour les données de contact
- Respecter le secret professionnel et les paliers de confidentialité
- Identifier les risques de rupture et de non recours aux droits
- Analyser la demande
- Garantir une réponse adaptée
- Orienter vers le bon interlocuteur
- Proposer un service ajusté à la situation et aux besoins du client
- Participer au bon fonctionnement et à l'atteinte des objectifs de l'assurance maladie
- Vérifier la disponibilité des pièces justificatives et les gérer lorsqu'elles sont absentes
- Promouvoir l'offre de service du compte ameli et accompagner à l'usage

La mission s'exercera du lundi au vendredi selon un planning établi par le Responsable, les contrats de travail sont proposés sur une base de 39h00 hebdomadaire.
Le-La collaborateur-rice devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel.

Compétences et qualités requises :
- Aisance relationnelle et bonne expression écrite comme orale,
- Maîtrise des enjeux de la relation client au téléphone, notamment les situations difficiles,
- Aptitude à maîtriser la législation Assurance Maladie à l'issue d'une formation,
- Goût du travail en équipe et capacité à s'adapter à l'organisation collective,
- Grande maîtrise des outils informatiques et de la navigation entre plusieurs logiciels,
- Connaître les règles de confidentialité, de secret professionnel et de déontologie

Formation et expérience souhaitées :
BAC/BAC+2
Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique est exigée
Afin d'appréhender l'ensemble des missions, à votre arrivée, vous bénéficierez de formations dans les locaux de la CCSS à Guéret sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels

Envoyer un CV, accompagné d'une lettre de motivation, à :
recrutement.cpam-creuse@assurance-maladie.fr au plus tard le Mercredi 22 avril 2026
Date du test orthographe et posture métier : Mardi 28 avril 2026 matin
Date entretien : Jeudi 4 mai 2026 matin
Prise de poste : Mardi 12 mai 2026