Chargé(e) support fonctionnel (domaine médical) (h/f)

Offre n° 196BMBB
Chargé(e) Support Fonctionnel (Domaine médical) (H/F)

PosteNotre client est un éditeur de logiciel spécialisé dans le domaine médical en pleine croissance.Vous êtes rattaché(e) au manager de l'équipe Support au sein de la Direction des Opérations. Vous travaillez également en étroite collaboration avec l'équipe accompagnement.Vous avez pour mission de répondre aux sollicitations de nos clients établissements de santé publics et privés. A ce titre vous participez à la centralisation, la résolution et le suivi des demandes fonctionnelles et métiers de niveau 1 et 2 concernant notre suite logicielle.Vous participez également activement au suivi des comptes dans les cadre de nos services de suivi et d'assistance métier. A ce titre vous réalisez notamment des points de suivi avec les utilisateurs clés pour identifier leurs éventuels besoins ou problématiques et ainsi initier les actions nécessaires en interne.Activités principales :Réaliser l'assistance auprès des utilisateurs sur les aspects fonctionnels et de paramétrage :Recueillir les demandes par téléphone, intercom ou mail.Réaliser l'analyse et le diagnostic permettant de qualifier la demande ou l'incidentContribuer à la résolutionAssurer la relation avec les équipes dédiées sur les aspects fonctionnels et d'évolution des produits,Suivre les demandes jusqu'à leur résolution.Saisie des tickets dans le logiciel dédiéEscalade vers les équipes concernéesContribuer à la rédaction de la documentation destinée aux utilisateursParticiper à la recette fonctionnelleParticiper au suivi des comptes en menant de courts points appels avec les utilisateurs pour :Identifier les besoins ainsi que les points de blocage directement évoqués par le clientIdentifier les besoins latents ou points de blocage non perçus qui pourraient aider au développement des usagesLancer les actions nécessaires auprès des autres équipesIdentifier les keys users et valider qu'ils ont toujours le niveau de connaissance suffisant pour assumer pleinement leur rôle de référent du logiciel au sein de leur établissementMettre à jour notre base CRM suite aux arrivés et départs de contacts clésCommuniquer les évolutions de notre offreRelayer les messages, ou réaliser les actions d'un campagne (ex : recherche de partenaires pour co-construire un nouveau tableau de bord par exemple)Formation initiale pour les utilisateursCondtitions de poste :Contrat CDISalaire : 30 - 35 K brut annuelTickets restaurantProfilSavoir-faire :Construire des rapports de qualité avec les utilisateurs et ainsi participer activement à leur fidélisationÊtre autonome, mais avec un fort esprit d'équipePartager son analyse et contribuer, avec les autres services, à l'amélioration les logicielsParticiper à la formation des clients sur nos outilsDévelopper ses compétencesProfil recherché :Bac +2, DU ou plus (IUT, DU), une spécialisation en information médicale est conseilléeIdéalement une expérience en établissement hospitalier : TIM, Secrétaire médicale ayant une expérience du PMSIConnaissance du monde de la santéAppétence pour les logiciels informatiques de niveau complexeSens aigu de la relation clientAimer apprendre et découvrir de nouveaux domaines fonctionnels

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

* Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 35000.0 Euros sur 12.0 mois
* Titres restaurant / Prime de panier
* Complémentaire santé
Déplacements Déplacements: Jamais


Profil souhaité


Expérience

* 2 An(s) Cette expérience est indispensable


Compétences

* Développer ses compétences en matière de support technique
* Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
* Renseigner, mettre à jour une documentation technique
* Réaliser un diagnostic technique
* Utiliser des logiciels spécifiques


Informations complémentaires

* Qualification : Agent de maîtrise
* Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion


Employeur

1 ou 2 salariés

AK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique en région Auvergne-Rhône-Alpes.Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers/dirigeants.Nous accompagnons d'une part nos clients dans leur recherche d'un nouveau collaborateur. D'autre part, nous accompagnons les candidats dans leur recherche d'un nouveau challenge professionnelle.


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