Responsable de la relation clientèle

Paris Habitat, acteur majeur du logement social à Paris (125 000 logements à Paris et en petite couronne / 2900 collaborateurs), recrute et accompagne des professionnels du logement social dans les métiers de la proximité, des fonctions supports, de la maîtrise d'ouvrage mais aussi du social. Coordination d'équipes, relation avec les locataires, gestion de patrimoine, optimisation de la qualité de service, maintenance des équipementsautant de savoir-faire indispensables pour construire une relation de confiance avec les locataires et contribuer au "mieux vivre ensemble". Nos métiers : - proximité : Chargé de gestion locative, Chargé d'unité de gestion/ Gérants, Référent technique d'agence, Gardiens - fonctions supports : Finance, Ressources Humaines, Informatique, Logistique - maîtrise d'ouvrage : Chargé d'opération, Chef de projets - social : Conseiller social, Chargé de relogement Paris Habitat encourage les mobilités douces pour ses salariés : déplacements domicile-travail comme pour les déplacements professionnels (stationnements sécurisés, vélos de service, atelier de réparation 2 fois par an, challenge vélo). Paris Habitat ouvre une nouvelle page de sa relation locataire ! En juin 2026, Paris Habitat ouvrira son centre de relation locataires. Notre ambition est de créer un CRL innovant qui intègre parfaitement l'identité propre de l'office : une forte proximité représentée par 21 agences et un maillage important de gardiens au sein du patrimoine. C'est, à la fois, un projet structurant et une opportunité pour améliorer la qualité de service rendu aux locataires, Rattaché.e à la Direction des politiques locatives, vous participez à sa mise en place et assurerez son pilotage. Vous êtes responsable de la performance du centre de relation locataires en contribuant à l'amélioration de la qualité du service rendu aux locataires. Vous vous assurez de sa bonne coordination avec les agences et les directions territoriales. Vous encadrez des superviseurs et une équipe de conseillers mobiles en direct. Missions principales - Mettre en oeuvre la nouvelle organisation en lien avec l'écosystème auquel elle s'intègre et l'ajuster autant que nécessaire - Assurer un rôle d'interface et de coordination entre le CRL, les équipes de proximité et les services supports, pour créer une synergie d'équipe - Impulser l'esprit de coopération et fédérer autour de la relation locataire - Organiser et optimiser l'activité : pilotage des flux, gestion des plannings des mobiles en lien avec les agences, arbitrages nécessaires pour garantir la continuité de service - Garantir la qualité des traitements et des réponses apportées par les équipes du CRL - Garantir la professionnalisation continue des pratiques et favoriser l'évolution des politiques locatives - Créer un cadre de travail à la fois convivial et exigeant, favorisant l'engagement et la cohésion d'équipe Diplômé.e d'un BAC4/5, vous portez un fort Intérêt à contribuer à la préfiguration d'un projet stratégique et à relever le défi managérial et opérationnel d'un modèle propre, à déployer, ajuster et éprouver. Votre expérience confirmée dans la mise en place et/ou pilotage d'un centre de relation clientèle ainsi que vos qualités managériales vous permettront de faire de ce projet une réussite. Adaptabilité, organisation, assertivité, capacité à se positionner dans l'écosystème dans lequel s'intègre le Centre de relation locataires, à développer la coopération entre les différents services, sont les autres compétences indispensables pour la bonne réalisation de vos missions.