Gestionnaire conseil allocataires (h/f)

Description du poste

Description de la mission

Vous êtes rigoureux et avez l'esprit d'analyse ? Vous avez des facilités relationnelles et aimez rendre service ? Vous appréciez également le travail administratif et la gestion de dossiers ?

Vous êtes motivé(e) à l'idée de venir en aide à nos allocataires dans leurs demandes à la Caf ?

Si la seule réponse qui vous vient à l'esprit est "OUI", vous avez tout d'un futur Gestionnaire Conseil Allocataires.

En tant qu'élève Gestionnaire Conseil Allocataires (GCA) :

Vous traiterez le dossier de l'allocataire en fonction des éléments enregistrés, vous réaliserez un diagnostic, repérerez les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et vous déterminerez les droits,

Vous aurez un rôle de conseil auprès des allocataires en fonction de leur parcours de vie, uniquement par téléphone et par courrier électronique (pas d'accueil physique) : les démarches à entreprendre, les évolutions du dossier, les conditions d'obtention d'un nouveau droit, les actions à réaliser pour éviter une rupture de droits, les impacts des évolutions règlementaires, les raisons pour lesquelles un droit a été indûment perçu…

Le petit plus : vous aurez une vue d'ensemble sur le parcours de l'allocataire pour détecter ses droits potentiels dans une logique d'accès aux droits.

Ces activités sont équivalentes à celles réalisées dans les mutuelles ou les assurances.

FORMATION INTERNE :

Afin de remplir pleinement les fonctions de GCA vous débuterez par une formation obligatoire d'une durée de 6 mois alternant théorie et pratique (stages) sur notre site de Melun ou ponctuellement à Paris.

Cette session de formation est proposée dans un format rénové, à titre expérimental, elle sera composée de 9 élèves.
Vous prendrez part à l'évaluation de cette expérimentation.

Profil recherché

Vos compétences

Ce poste requiert :

1. Une appétence pour le traitement de dossiers administratifs (analyse des pièces justificatives, des conditions règlementaires des prestations, étude des droits potentiels, traitement du dossier jusqu'au paiement des prestations le cas échéant...)
2. Capacité d'adaptation, dynamisme,
3. Aptitude confirmée à l'utilisation des outils informatiques,
4. Un raisonnement rigoureux et une capacité à organiser son travail,
5. Des qualités de communication écrite et orale
6. Le sens du travail en équipe et de la coopération.

Au-delà de suivre la formation, ce poste requiert un investissement et un travail personnel.

Votre formation

Vous êtes titulaire d'un Bac / Bac et/ou justifiez d'une expérience significative dans le domaine administratif et sur les outils informatiques.

Informations complémentaires

Le salaire mensuel brut est de 1 ,57€ auquel s'ajoutent deux primes de vacances correspondantes chacune à un demi-mois de salaire, versées en mai et en septembre, ainsi qu'une gratification annuelle versée en novembre.

Le métier implique des périodes en position assise, de travailler sur un double écran et dans un open space.

Être salarié(e) Caf, c'est aussi :

7. Carte tickets restaurant d'une valeur de 11,52€ (dont 60% pris en charge par l'employeur)
8. Durée hebdomadaire de travail: 36h ou 39h par semaine (donne droit à 3 ou 20 RTT selon le choix horaire)
9. Souplesse et flexibilité : des horaires variables sauf pendant la formation théorique du lundi au vendredi
10. Télétravail possible en fonction de votre montée en compétences (sous conditions et à l'issue de la validation de la formation)
11. Transport : prise en charge à 50%, valorisation des déplacements doux (forfait mobilité durable jusqu'à € par an), parking vélo sécurisé, proximité des transports en commun.
12. Soutien à la parentalité: prime de garde (assistante maternelle ou crèche)
13. Prime d'intéressement
14. Accès aux avantages du Comité Social d'Entreprise (loisirs, vacances …)
15. Cours de sport collectifs réservés au personnel
16. Comme tout employeur, nous disposons d'une complémentaire santé (AG2R la mondiale prévoyance)
17. Processus de recrutement

Notre démarche vise à garantir une expérience transparente et équitable pour chaque candidat. Elle se déroule en cinq étapes :

18. Un jobdating facultatif au sein de notre accueil le 29 janvier après-midi
19. Un webinaire d'information facultatif d'environ 1 heure le 30 janvier durant la matinée
20. Un test écrit permettant de valider vos connaissances et vos qualités rédactionnelles le 02 février durant la matinée
21. Un entretien collectif qui sera réalisé le matin du 04 février suivi d'un test Assessfirst
22. Un entretien individuel permettant d'apprécier vos motivations le 05 ou le 06 février

Conformément à notre engagement en faveur de la diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Parce que nous sommes chargés d'une mission de service public, nous ne devons manifester aucun signe ostentatoire contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de nos fonctions.

Nous remercions sincèrement tous les candidats pour leur intérêt. Chaque candidature fera l'objet d'une réponse de notre part dans un délai maximal d'un mois.