Assistant planification (f/h) (h/f)

Ce poste est fait pour toi si :

En matière de gestion de planification tu as toujours les bons tuyaux ?

Tu sais être la nourrice de tes techniciens ET de tes clients ?

Tu as toujours la solutions aux problèmes de tes clients tel James bonde..., tu l'as ?

Le meilleur raccord entre les clients et les techniciens, c'est toi ?

Tu souhaites mettre ton énergie au service d'une entreprise familiale et à taille humaine ?

Si tu viens de répondre « Oui » à la fin de chaque question, c'est que ce poste est peut-être fait pour toi !
Qui sommes nous ?

Lundi est une équipe RH au service des TPE PME avec un ensemble d'offres et d'expertises, de l'accompagnement RH au recrutement en passant par la mise à disposition.

Nous accompagnons nos clients dans leurs recrutements et les candidats dans leur projet professionnel.Au-delà des diplômes et des expériences professionnelles, nous nous intéressons avant tout à l'humain, aux personnalités de nos candidats et candidates et à leurs projets.

Nous favorisons une approche basée sur le dialogue pour faire matcher le projet de l'entreprise avec les attentes du/ des candidats.

Notre client a fait appel à nos services pour répondre à son besoin de compétences pour intégrer un(e) : Assistant Planification (F/H).

Et notre client c'est : Hamon-Molard !

Hamon-Molard est une entreprise leader du bassin rennais en plomberie, chauffage, dépannage et maintenance. Implantée localement et forte de 150 ans d'expérience, ils interviennent aussi bien dans le logement collectif que dans le tertiaire, avec un engagement constant pour la qualité, la réactivité et la satisfaction client. Les rejoindre, c'est intégrer une équipe dynamique, conviviale et fière de son savoir-faire.

Chez Hamon-Molard, ton talent a toute sa place !

Ton futur environnement de travail :

Une équipe de 71 personnes au total.
Des locaux situés à Saint-Grégoire, entièrement réaménagés avec des postes de travail ergonomiques
Un espace de restauration est aussi présent dans les locaux.
Des moments de cohésion d'équipe sont organisés tous les ans.

Le contexte :

Dans le cadre d'un remplacement, Hamon-Molard ouvre un poste d'Assistant Planification au carrefour de la satisfaction clients-collaborateurs.
Tes missions :

Rattaché à Sébastien, le responsable de service (multi-service) et en lien avec l'ensemble de l'équipe, ton rôle sera d'ordonner et suivre l'ensemble des interventions de la branche multiservices :
Gérer le portefeuille clients

Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients et partenaires, Traiter les courriers entrants (papier et électronique)

Mettre à jour et organiser les dossiers clients dans l'outil de gestion (BCM) : classement, archivage, suivi.

Entretenir une relation fluide et professionnelle avec les clients (particuliers, professionnels, bailleurs, syndics)

Organiser et coordonner les interventions

Réceptionner et traiter les bons d'intervention (e-mail et téléphone), en les priorisant selon l'urgence et convertir les demandes en un planning opérationnel pour les techniciens

Gérer l'agenda des compagnons

Transmettre les instructions aux équipes terrain et assurer l'optimisation des intervenions en journée

Gérer les rendez-vous clients et organiser les visites ponctuelles dans le cadre des contrats avec les bailleurs

Rédiger et mettre en forme les comptes-rendus d'intervention

Transférer les demandes de devis ou de pièces aux responsables concernés

Gérer les stationnements véhicules en centre-ville

Effectuer la pré-facturation (suivi des devis, bons d'intervention, pièces.)

Et si on te décrivait ?

Tu es une personne en action permanente et on te décrit comme organisée et à l'écoute.

La gestion des priorités et du multicanal te procurent beaucoup de satisfaction. Le traitement des nombreux appels (30% de l'activité) et la gestion des contextes parfois tendus sont po