Dans le cadre de notre développement, la Direction des Opérations recrute plusieurs Chargé(e)s d'Assistance bilingues anglais en CDD sur Lyon. Ce poste s'inscrit dans le cadre de notre « saison estivale », et plusieurs dates de contrats sont possibles, avec des démarrages de février à début juillet et pouvant se terminer de fin août à fin octobre.
Découvrez le pôle en vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=C2VoFlt1LsI
Vos missions:
Le Chargé d'Assistance est l'interlocuteur qui réceptionne les appels des clients immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de poursuivre leur trajet.
Au sein de l'équipe European Customers du Plateau d'Assistance, vous prenez en charge nos clients britanniques en déplacement en Europe, en leur apportant un service de qualité. Ainsi, vous :
- Répondez aux appels entrants des assurés et analysez la situation dans laquelle ils se trouvent.
- Organisez et coordonnez les prestations d'assistance les plus adaptées que ce soit du dépannage/remorquage jusqu'au rapatriement, pour garantir la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients.
- Consolidez ensuite le dossier informatique créé pour chaque situation et assurez la bonne transmission des informations aux services concernés.
- Êtes à l'écoute et démontrez un sens du service et un dynamisme qui rassurent vos interlocuteurs.
Profil recherché:
- Au-delà d'un diplôme, nous recherchons de nouveaux talents
- Vous êtes doté(e) de qualités humaines telles que l'empathie, la patience, la réactivité et l'esprit d'équipe
- La maîtrise de l'anglais bilingue est indispensable
- L'utilisation régulière de l'outil informatique et l'aisance au téléphone sont également des atouts importants
- Dès votre intégration, vous serez formé(e) pendant 2 semaines puis accompagné(e) par un coach pour votre prise de fonction
Conditions de travail:
- Poste en CDD
- Vous serez amené(e) à travailler sur des plages horaires variables (entre 7h et 23h) et notamment en week-end (1 week-end travaillé sur 2 en moyenne)
- Rémunération en fonction du profil et de l'expérience
- Participation et intéressement
- Prise en charge à hauteur de 60% de l'abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)
- Participation attractive aux contrats mutuelle et prévoyance
- Carte ticket restaurant
- Prime de parrainage/cooptation
- Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)
Rejoignez-nous !
Experience: Débutant accepté
Compétences: Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Conseiller, accompagner une personne,Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres assurances
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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