Réceptionniste de nuit remplacement du 22 au 29 décembre h/f

- Accueillir le client avec prévenance et attention en contribuant, par sa relation personnalisée, à sa fidélisation ; - Prendre en compte et anticiper les besoins du client depuis la prise de réservation jusqu'au départ ; - Avoir une parfaite connaissance du produit et des services proposés par l'hôtel ; - Savoir faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients et régler les conflits avec diplomatie ; - Faire remonter auprès de sa hiérarchie toutes les informations utiles ; - Valoriser, par son comportement exemplaire, l'image de sa marque et de son hôtel. - Effectuer les prises de réservations selon les standards qualité et s'assurer du bon enregistrement de ces dernières ; - Prendre les appels selon les standards qualités ; - Tenir le planning ; - Réaliser les travaux de clôture de jour ou de nuit ; - Suivre et transmettre les statistiques à sa hiérarchie ; - Prendre note des demandes éventuelles de service; - Accomplir les tâches administratives ponctuelles et traiter les courriers, fax, e-mails qui concernent les demandes de réservation de chambres séminaires, groupe et congrès ; - Pouvoir remplacer toute personne de son service en cas de besoin ; - S'assurer de la bonne lecture et transmission des consignes au réceptionniste qui prend sa relève; - Faire la mise en place du petit-déjeuner. - Être force de proposition sur les actions commerciales tout en respectant la politique et les procédure de l'hôtel et de la marque ; - Savoir élaborer une proposition commerciale personnalisée ; Valoriser la marque et les différentes prestations et savoir adapter son argumentaire - Etre garant des flux monétaires durant son service (responsable de la caisse et de la remise de l'enveloppe dans le coffre) ; - Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement ; - Prendre en charge la préparation et l'envoi de certaines factures. - Veiller à la sécurité des biens et des clients de jour comme de nuit ; - Effectuer des rondes pendant la réception de nuit ; - Garantir le calme et la sécurité de l'hôtel de jour comme de nuit ; - Respecter les procédures et les consignes internes de l'hôtel ; - Veiller à la propreté de l'établissement et accomplir l'entretien de la réception, du hall, des toilettes réservées à la clientèle chaque jour (aspirateur, parquet, poussière, vitrines, rangement) Poste à pourvoir du dimanche 21 décembre (23h00) au vendredi 29 décembre (07h00) 2025. La nuit du dimanche 21 décembre (formation), puis celles du lundi au vendredi jusqu'au 29/12 PMS FOLS