Gestionnaire clientele h/f

METIERS - Commercial - Conseil aux particuliers


Intitulé du poste


Votre mission

Rattaché(e) à une équipe aux compétences variées et complémentaires, vous êtes l’interlocuteur privilégié de vos clients en leur fournissant un service de qualité.

Au quotidien, vous gérez un portefeuille clients, planifiez efficacement les actions à mener ou les décisions à prendre, sous la supervision de votre hiérarchique.

Au sein de l’équipe Gestion Clientèle, vous assurez :

* La prise en charge des appels entrants,
* La gestion de la boîte aux lettres électronique de l’équipe,
* L’assistance technique aux clients ou tiers (notaires, partenaires, collaborateurs du CFCAL) dans les domaines suivants : formalités hypothécaires, assurance emprunteur, service après-vente,
* La négociation d’accords en cas de fragilité financière pour maintenir une relation constructive avec les clients, améliorer la gestion du risque et leur situation,
* Le suivi des dossiers (analyse, étude, service après-vente),
* La gestion administrative des dossiers : changement de domiciliation bancaire, d’adresse, élaboration d’attestations diverses,
* La gestion des réclamations,
* Les modifications des conditions de taux, de durée et de mensualités des crédits.


Et si c'était vous ?

Profil et compétences attendues :

* Vous êtes vivement intéressé(e) par la relation clientèle.
* Vous êtes dynamique, organisé(e), rigoureux(se).
* Vous avez une forte sensibilité à la qualité du service rendu et un goût prononcé pour le travail en équipe.

Nous vous offrons des conditions de travail favorisant un bon équilibre de vie :

* Rémunération fixe + système d'intéressement/participation
* Tickets restaurants, tickets CESU, Mutuelle, avantages CSE
* Frais de transport pris en charge (50%) et indemnités kilométriques pour mobilités douces (vélo, gyropode, trottinette, etc.)
* Travail du lundi au vendredi
* 35h par semaine (environ 26 jours de RTT par an)
* Télétravail possible
* Et bien d’autres avantages...


Qui sommes-nous ?

Filiale du Groupe Crédit Mutuel Arkéa, le Crédit Foncier et Communal d’Alsace et de Lorraine est un acteur majeur dans le domaine du regroupement de crédits et du crédit immobilier, leader sur le marché du rachat de crédit hypothécaire intermédié.

Nous possédons une expertise reconnue dans ce secteur spécifique et collaborons étroitement avec un réseau de partenaires professionnels de l’intermédiation bancaire, assurant une relation de proximité et un suivi quotidien avec nos clients.


Localisation du poste


Lieu

1 Rue du Dôme 67000 STRASBOURG


Critères candidat


Niveau d'études min. requis


Informations générales


Entité

Depuis sa création, le Crédit Foncier Communal d’Alsace et de Lorraine (CFCAL) est un établissement bancaire spécifique et atypique, pionnier sur le marché du rachat hypothécaire de créances en France. Apporter une solution à une clientèle en difficulté grâce à la mobilisation de son patrimoine immobilier est une mission essentielle. La culture et l’expertise de notre banque, qui traite des clients en difficulté que d’autres ne peuvent aider, centrent notre métier autour de l’hypothèque, outil clé pour aider les ménages à rebondir et retrouver une vie normale.

En tant que spécialiste, nous nous engageons à maintenir et développer une qualité de service élevée et à satisfaire nos clients.

* ARKEA Banque Entreprises et Institutionnels
#J-18808-Ljbffr