CCSS DES HAUTES ALPES
Le service Prestations familiales (PF) de la CCSS des Hautes-Alpes gère 26 000 foyers allocataires ce qui représente un total de 58 000 bénéficiaires couverts par au moins une prestation. La caisse a versé 150 millions d'euros de prestations pour le compte de la branche famille.
Le Gestionnaire conseil allocataire (GCA) sera chargé du suivi et du traitement des dossiers des usagers qu'il accompagne, afin de faciliter l'accès aux prestations et aux offres de services de la CCSS, essentiellement pour le compte de la branche famille. Il sera également amené à participer aux activités de la relation de service à l'usager, via la réalisation de rendez-vous téléphoniques et physiques au sein de l'accueil.
Description du poste
Missions/Activités:
Le GCA (F/H) a pour mission de faciliter la mise en oeuvre des droits des bénéficiaires dans le cadre d'une approche globale du dossier.
A ce titre, vous serez chargé, au sein d'une équipe de :
- Réaliser un diagnostic des situations individuelles afin d'assurer la gestion de l'ensemble des droits aux prestations familiales et sociales;
- Traiter et suivre les dossiers des bénéficiaires jusqu'à leur résolution;
- Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique;
- Coopérer avec le réseau des services de la caisse et les partenaires impliqués dans la gestion des dossiers;
- Être en contact avec les usagers pour développer la coproduction téléphonique et répondre aux besoins en matière de relation de service;
- Recevoir les allocataires dans le cadre de la politique d'accueil sur rendez-vous, physiques et téléphoniques.
Profil recherché
Vos compétences
Savoirs :
- Connaitre la législation des prestations familiales et des missions de la CAF.
- Maitriser les outils bureautiques et numériques ;
- Comprendre les enjeux de la protection sociale et du service public.
Savoir-faire :
- Appliquer la législation et les procédures liées aux prestations familiales ;
- Utiliser efficacement les outils bureautiques et numériques pour traiter les dossiers ;
- Contribuer à l'amélioration de la qualité de service à l'usager ;
- S'impliquer activement dans les projets du service et de l'organisme.
Savoir-faire relationnels :
- Communiquer avec aisance avec les usagers et les collègues ;
- Travailler en équipe et collaborer pour atteindre les objectifs communs ;
- Démontrer un sens du service public et de l'écoute dans la relation à l'usager ;
- Mobiliser sa motivation et son engagement pour donner sens à son projet professionnel.
Votre formation
Bac +2 souhaité
Informations complémentaires
Conditions particulières:
- Rémunération attractive : sur 14 mois si les conditions sont remplies. S'ajoute également une prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année N-1 et sur la base des résultats de l'organisme.
- Avantages : prime de crèche (pour les enfants de moins de 3 ans), couverture santé, prévoyance, titres restaurants, avantages CSE, horaires variables.
- Horaires flexibles : possible de choisir son temps de travail de 36H à 38h.
Pour accompagner la montée en compétences vers ce poste, vous suivrez une formation de GCA dans une Caf de la région permettant de maitriser les processus et règles législatives de la branche Famille sur plusieurs mois. Cette formation collective, alternera théorie, pratique et évaluation. Des déplacements sont donc à prévoir dans la région.
Contact
Une présélection sera assurée sur la base des éléments fournis par les candidat(e)s.
Des tests écrits seront réalisés le 8 juin 2026 matin. A l'issue de ces tests, les candidats retenus seront reçus par un jury de sélection dans le cadre d'un entretien de motivation le 11 juin 2026 après-midi.
La lettre de motivation et le curriculum vitae, devront être remis au service Gestion des Ressources, au plus tard le, à l'adresse mail suivante :
Les candidatures qui ne seront pas complètes (CV+LM), ne seront pas traitées.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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