Apprenti (e) réceptionniste tournant (e) (h/f/x)

Description de l'entreprise

Le service d'hébergement du Mercure Paris Porte d'Orléans est à la recherche de son/sa futur(e) apprenti(e) réceptionniste pour rejoindre son équipe à la rentrée prochaine ! Si tu es une personne dynamique, souriante, désireuse d'apprendre et de progresser dans une atmosphère animée, alors cette annonce est faite pour toi :)

Avec ses 188 chambres, son espace petit-déjeuner, son restaurant ainsi que son bar, notre hôtel accueille une clientèle variée, qu'il s'agisse de groupes ou de voyageurs individuels, tant pour des séjours d'affaires que de loisirs, provenant de France ou d'ailleurs.

Si tu recherches un environnement où la routine n'a pas sa place et où tu peux rencontrer des personnes de tous horizons, alors ce poste est parfait pour toi !


Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS


Description du poste

Dans le cadre de son développement,le Mercure Paris Porte d'Orléans,recherche un/e Apprenti.e Réceptionniste tournant(e) .

Vous assurerez l’accueil de la clientèle au sein de l’hôtel et veillez à la satisfaction permanente de la clientèle tout au long du séjour en répondant à ses demandes.

– Vos responsabilités au quotidien :

Relation client

1. Vous assurez les opérations liées à l'accueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internes ;
2. Vous gérez les appels téléphoniques et demandes de réservation ;
3. Vous contribuez à la satisfaction permanente du client répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour ;
4. Vous participez à la fidélisation de la clientèle en présentant les programmes de fidélité.

Commercial/Vente

5. Vous valorisez les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes ;
6. Vous valorisez le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adaptez vos argumentaires en fonction des besoins du client.

Gestion

7. Vous attribuez les chambres de la clientèle individuelle, groupe et compagnie aérienne en respectant les procédures et demandes particulières ;
8. Vous respectez les procédures en matière de facturation et d’encaissement ;
9. Vous gérez le fonds de caisse qui vous est confié.

Hygiène et sécurité

10. Vous veillez à la propreté de votre lieu de travail ;
11. Vous connaissez et appliquez les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...) ;
12. Vous veillez à la sécurité des biens et des personnes.

Cette liste n’est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l’organisation.

Début d'alternance : Septembre


Qualifications
13. De formation supérieure Hôtelière BTS minimum, vous avez idéalement une première expérience réussie dans un 4* (stage ou alternance)
14. Vous avez une connaissance des logiciels bureautiques (Outlook) et informatiques hôteliers (PMS : Opéra) ;
15. De nature proactive, rigoureuse, souriante et vous aimez travailler en équipe ;
16. Doté(e) d’une capacité d’écoute, d’attention et d’une bonne élocution ;
17. Vous parlez anglais et français couramment ;
18. Vous avez une bonne connaissance des procédures de check-in/check-out.

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Nos avantages

19. Augmentations annuelles (NAO)
20. Prime d'objectif annuelle de 8%
21. Remboursement de transport Navigo à 50%
22. Intéressement collectif (jusqu'à 2300 euros brut/an) et participation aux résultats du groupe en fonction des objectifs atteints.
23. Plan d'épargne salariale (jusqu'à 1300€ d'abondement par an)
24. Ligne d'écoute et d'accompagnement 7/7
25. Mutuelle et Prévoyance du Groupe (Mutuelle COLONNA FACILITY)
26. Carte collaborateurs Heartists permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu'auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.)


* certains dispositifs sont soumis à des conditions d'ancienneté