Responsable service clients (h/f)

Description du poste :
1. Coordination des interventions***Organiser et optimiser le planning des techniciens frigoristes***Prioriser les demandes d'intervention : dépannage, maintenance, astreintes, urgences***Garantir la bonne affectation des ressources selon les compétences et les contraintes clients
2. Relation client & suivi opérationnel***Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les demandes SAV***Assurer un suivi régulier : délais, contraintes, informations techniques, points d'avancement***Gérer les litiges ou situations sensibles en lien avec le responsable service
3. Gestion administrative & contractuelle***Suivre les rapports d'intervention, devis et commandes associées***Mettre à jour la GMAO et assurer la traçabilité documentaire***Contribuer au suivi et au renouvellement des contrats de maintenance***Participer au chiffrage des prestations complémentaires
4. Support technique & amélioration continue***Apporter un premier niveau de support aux techniciens et aux clients***Participer aux analyses de panne et aux plans d'action d'amélioration***Contribuer à la performance du service : process internes, communication, outils
Description du profil :
De formation technique ou administrative avec une appétence pour l'industrie, vous avez :***Une expérience dans un service SAV, planification technique, maintenance industrielle, ou support opérationnel***Une bonne compréhension du secteur froid industriel, CVC, thermique ou process***De l'aisance relationnelle, une vraie capacité d'organisation et un sens aigu du service client***De la réactivité, de la rigueur et la capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
Une expérience en environnement industriel ou en coordination de techniciens est un vrai plus !
Conditions et avantages***Rémunération établie entre 37K€ et 48K€ brut annuel, ajustable en fonction du profil et des compétences***Avantages : véhicule de service, prime de fin d'année, prime sur résultats et objectifs, et bien d'autres encore !