Spécialiste des services à domicile depuis 2005, Free Dom propose des prestations diversifiées visant à soulager le quotidien des particuliers. L'ambition première de l'enseigne se traduit au quotidien par une écoute active visant à proposer des services à la fois personnalisés et adaptés aux besoins des clients et cela quelle que soit la prestation mise en place.
En alliant des prestations de qualité, un savoir-faire unique, un suivi régulier et un recrutement rigoureux des intervenants, Free Dom a su s'imposer comme un acteur majeur du secteur en proposant une gamme de services centrée sur le confort. Rejoignez Free Dom RENNES et engagez-vous dans les services de confort !
Spécialiste des services à domicile depuis 2005, Free Dom propose des prestations diversifiées visant à soulager le quotidien des particuliers.
Quelles seront vos missions ?
S'assurer de la satisfaction client
- Gestion, développement et fidélisation du portefeuille client
- Accueillir et conseiller les clients par téléphone, courriel ou en rendez-vous physique à leur domicile.
- Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et efficacité
- Trouver des solutions adaptées aux besoins des clients
- Contrôler la qualité des prestations et mettre en place des ajustements si nécessaire.
- Actualiser les fiches mission et traiter les réclamations.
- Assurer le suivi clientèle
- Participer aux actions commerciales
Manager les équipes d'aides ménagères
- Gérer les plannings et organiser les remplacements.
- Assurer l'encadrement des prestations à domicile et la gestion des recrutements (recenser les besoins en recrutement et appliquer le processus de recrutement : diffusion des annonces, convocation, sélection)
- Collaborer avec l'équipe pour assurer un suivi optimal des dossiers clients
- Être en relation quotidienne avec les intervenants
- Former, accompagner et faire évoluer les compétences des intervenants.
Profil recherché
Hard skills
- Une expérience significative dans le service client
- D'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Un esprit d'analyse et une capacité à résoudre les problèmes rapidement
- Une aisance téléphonique et un sens aigu du service client
- Des compétences en vente et en négociation
Soft skills
- Adaptabilité / flexibilité
- Autonomie
- Empathie
- Gestion du stress
- Organisé ( e), savoir hiérarchiser les urgences
Puisque votre satisfaction est notre priorité, vous bénéficiez également de nombreux avantages :
- Un remboursement des indemnités de transport 50 %.
- Mutuelle d'entreprise prise en charge à 50 % par l'employeur pour le(a) salarié(e) et les enfant(s), astreintes rémunérées
- Accès à la plateforme Zephyr & Moi, plateforme dédiée à l'accompagnement personnalisé des salariés et de leurs proches afin de les aider dans divers aspects de la vie quotidienne (vie professionnelle, santé etc)
- Une intégration sur mesure, un bilan personnalisé à votre embauche et la construction d'un parcours d'intégration adapté avec votre Manager. Un parcours de formation au sein de notre école de formation interne.
- Des perspectives d'évolution horizontale (mobilité interne) ou verticale (promotion interne) offertes par un réseau en croissance constante à dimension nationale
- Un esprit d'entreprise incarné par des moments de convivialité locaux ou nationaux (convention annuelle, réunions régionales etc)
- Véhicule de service à disposition
- Des chèques cadeaux Noel + cadeaux
- Des services support pour vous accompagner au quotidien sur les aspects RH, commerciaux, sociaux et opérationnels.
Les conditions du poste :
- CDI à temps plein
- Rémunération selon le profil : entre 13.10 € et 13.79 /brut de l'heure
- Prime de 5% annuel sur objectif
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