Vous êtes le premier visage que nos clients aperçoivent et la dernière impression qu'ils emportent de notre hôtel. Nous recherchons un réceptionniste polyvalent (H/F) pour rejoindre notre équipe de réception. Ce poste se distingue par sa polyvalence : au-delà de l'accueil, vous serez au cœur de la gestion opérationnelle et du suivi de la qualité de notre établissement.
Aucune formation spécifique ou expérience préalable en hôtellerie n'est exigée. Nous valorisons avant tout votre sens du service, votre rigueur et votre capacité d'adaptation.
Vos Missions :
- Accueil et Expérience Client :
Assurer l'accueil physique et téléphonique.
Gérer les flux de réservations (prise, contrôle et optimisation).
Effectuer les procédures de Check-in et Check-out.
Accompagner les clients tout au long de leur séjour (consignes, services divers).
Assurer le service du petit-déjeuner.
- Gestion Administrative et Financière :
Réaliser la clôture de journée sur notre logiciel hôtelier.
Maîtriser les indicateurs de performance (chiffres du jour, prévisionnel et CA).
Assurer le suivi des stocks.
Répondre aux courriels et assurer la modération des commentaires clients.
Éditer les feuilles de route pour le service des étages (gouvernante).
- Opérations et Logistique :
Gérer et traiter le linge interne.
Préparer et installer les salles de séminaires.
Effectuer des interventions de bricolage basique si nécessaire (un vrai plus pour l'équipe).
- Sécurité et Qualité :
Garantir en permanence la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel.
Veiller scrupuleusement à la propreté constante de l'établissement.
Maintenir une communication fluide et régulière avec la direction.
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