Dépendant du Chef de Brigade de nuit et du Chef de Réception, le/la Réceptionniste de nuit accueille et renseigne les clients. Il/elle est souriant, consciencieux(se), s'exprime bien.
Travail de 22h30 à 6h45
QUALITES PRINCIPALES :
Présentation personnelle soignée
Sens de l'accueil
Organisé(e) et rigoureux(se)
Impliqué(e)
Autonome
Connaissance informatique
Pratique de l'Anglais impératif (seconde langue souhaitée)
Une expérience de 2 ans est souhaitable
Accueil client / standard qualité
- Garantir une qualité d'accueil et de service optimale
- Accueillir la clientèle (téléphonique et physique)
- Prendre des réservations par téléphone et en direct (passage)
- Renseigner les clients sur les tarifs pratiqués
- Promouvoir les différents services de l'hôtel (petit-déjeuner, bar,)
- Renseigner les clients sur l'environnement de l'hôtel (bonne connaissance des environs)
- Savoir écouter les clients en cas de litige et remonter à son responsable
- Respecter les règles et les consignes de sécurité
- Suivre la réglementation sécurité incendie
- Travailler en équipe (esprit d'équipe)
- Fidéliser la clientèle, avoir le "regard client
- Veiller à la bonne tenue de la réception (rangement, nettoyage ...)
- Veiller à la tranquillité et la sécurité des clients
- Mise en place du petit déjeuner en cohérence avec l'activité de l'hôtel
- Peut-être amené à réaliser de petits entretiens techniques (piles de télécommande, ampoules...)
Gestion administrative
- Effectuer les arrivées et les départs
- Assurer la facturation et effectuer les encaissements
- Tenir à jour les coordonnées clients
- Effectuer des ventes diverses
- Répondre aux demandes des clients sur Internet (mails, booking, Expedia)
- Etre responsable de sa caisse
- Contrôler et facturer les no-shows
- Contrôler et clôturer la journée (ventes diverses, facturation ...)
- Préparer les arrivées du lendemain
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