Nous recherchons un(e) Spécialiste customer relationship manager expérimenté ppour renforcer nos initiatives d'automatisation et de personnalisation dans le cadre de notre stratégie de marketing digital, en exploitant pleinement les fonctionnalités de Salesforce Marketing Cloud (SFMC). L'objectif est de stimuler l'engagement des nouveaux clients tout en fidélisant notre base existante.
Le(la) candidat(e) idéal(e) dispose d'une expertise approfondie sur SFMC et d'une solide expérience dans l'optimisation des parcours clients. Ce poste implique la gestion et l'intégration des prospects ainsi que des nouveaux clients dans Salesforce Marketing Cloud (SFMC), l'administration et l'optimisation de la plateforme, le soutien de l'équipe brokerage à travers la création de parcours clients et de campagnes e-mail, ainsi qu'une collaboration étroite avec l'équipe BI afin d'améliorer les modèles d'intégration et d'analyse des données.
Missions principales & responsabilités:
- Gestion d'Email Studio : assurer les opérations quotidiennes dans Email Studio en appliquant les meilleures pratiques d'email marketing, et mettre en œuvre des tests A/B ainsi que des optimisations
- Création de parcours avancés : concevoir des parcours complexes, mettre à jour les parcours existants et déployer des campagnes visant à optimiser l'engagement des clients tout au long de leur cycle de vie
- Onboarding des clients dans SFMC : gérer et rationaliser le processus d'intégration des clients, configurer de nouveaux comptes et intégrer les données de manière efficace
- Administration de Salesforce Marketing Cloud : superviser la gestion des Business Units (BU), garantir une configuration optimale de la plateforme et résoudre les éventuels problèmes techniques
- Développement en Ampscript : exploiter une expertise avancée pour créer du contenu personnalisé et dynamique destiné aux campagnes email et aux audiences, afin d'améliorer l'expérience client
- Gestion d'Automation Studio et de Contact Builder : configurer et gérer les workflows automatisés dans Automation Studio, activer la segmentation et les audiences pour nos marques et celles de nos clients B2B, tout en maintenant l'intégrité des données via Contact Builder
- Reporting, analyse et recommandations exploitables : produire des rapports, analyser les performances des campagnes et formuler des recommandations fondées sur les indicateurs clés de succès et les exigences en matière de reporting
- Collaboration avec les équipes marketing, BI et ventes : travailler en synergie avec ces équipes pour aligner les initiatives CRM sur les objectifs stratégiques de l'entreprise
Profil et compétences:
- Minimum 3 ans d'expérience en email marketing et en CRM
- Expérience fonctionnelle et opérationnelle avérée sur Salesforce Marketing Cloud, notamment avec Email Studio, Journey Builder, Contact Builder et l'administration de SFMC
- Maîtrise des outils ESP et solide compréhension des meilleures pratiques en email marketing, ainsi que des principes de réponse directe
- Autonomie et sens de l'initiative : capacité à travailler de manière disciplinée avec un fort accent sur la qualité, les résultats et la satisfaction client
- Connaissance avancée en Ampscript
- Connaissance de Google Analytics (appréciée)
- Notions de base en Photoshop (retouche d'images)
- Connaissance de base en requêtes (Query)
- Anglais courant obligatoire
Savoir-être professionnels:
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
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