Votre rôle
Nous recherchons un(e) Chargé(e) Service Opérateurs qui assure l'accompagnement et la satisfaction globale de nos clients opérateurs dans les domaines de la commande-livraison, facturation, recouvrement et SAV sur ensemble des offres commercialisées par OWF :
- Vous définissez et mettez en œuvre la stratégie d'accompagnement de vos clients.
- Vous organisez et animez des Comités de Pilotage et des réunions de suivi processus avec nos clients.
- Vous êtes en veille permanente pour désamorcer des conflits et/ou des litiges d'ordre juridique en vous appuyant sur le service juridique d'OWF et la direction de la réglementation.
- Vous pilotez les plans d'actions nécessaires à la résolution des crises majeures en lien avec les commerciaux et les responsables processus.
- Vous élaborez à la demande de l'opérateur des rapports d'analyse à froid à la suite d’un incident avec un fort impact client.
- Vous analysez et présentez des bilans de suivi de qualité de service et vous proposez des plans d'actions.
- Vous conseillez nos clients et proposez des services à développer et promouvoir dans le catalogue de services conformément à la stratégie élaborée, ainsi que les axes d'amélioration pour le service client en lien avec les parcours opérateurs de la Direction du Service aux Opérateurs.
- Vous êtes à l'écoute des besoins du client et vous êtes promoteur des offres de services d'OWF.
- Vous animez les revues clients avec les équipes process, facturation, commande livraison, SAV…. dans le cadre de boucles d'amélioration.
- Vous serez amené(e) à travailler sur des projets transverses (évolution du SI, relation avec la BLI, processus TTM des offres fixe, nouvelles offres…)
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