Votre rôle
Pour les contrats, en back office
* Prendre en charge les nouveaux contrats
* Coordonner les services internes pour la prise en charge d’un nouveau contrat
* S’assurer par des contrôles périodiques tout au long du contrat du respect du P&L, de la facturation, des charges, de la mise a jour des documents nécessaires au pilotage administratif de l’affaire, alerter sur les dates de fin de contrat. (non exhaustif)
* Escalader les écarts au management et proposer des axes d’amélioration et des plans d’action concrets
* S’assurer périodiquement de la satisfaction client par les moyens adaptés à la taille du contrat
* Être un point de contact interne pour les questions et réclamations liées à l’affaire.
Pour les contrats avec gouvernance et frontal client limité
Idem contrat géré en back office +
* S’assurer par des contrôles périodiques tout au long du contrat que les prestations et engagements contractuels sont honorés
* Être un point de contact à l’écoute du client pour les questions et réclamations liées aux engagements contractuels et à la qualité de service
* Participation et intervention possible aux instances de comitologie.
* Elaboration et suivi du P&L des affaires confiées.
En assistance aux SDM/RSC
Sous les directives des SDM et RSC, assurer un soutien; élaborer et faire le suivi du P&L des affaires confiées.
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