Description du poste :
Au sein de notre centre de contacts, vous assistez directement le superviseur dans la gestion et l'organisation du service.
Vos missions principales :
- Encadrer, former et animer l'équipe au quotidien, en assurant un accompagnement de proximité.
- Participer aux processus de recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
- Gérer la planification quotidienne des équipes.
- Garantir l'image de marque et le respect de la politique commerciale du Parc Astérix, tout en assurant un accueil client de qualité.
- Vendre et suivre les prestations de billetterie et les réservations séjours packagés pour notre clientèle française et étrangère (individuels, collectivités et professionnels du tourisme).
- Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions correctives.
- Piloter et optimiser les outils de vente, tout en diffusant les différentes offres.
- Traiter et suivre les réservations, tout en réalisant des ventes additionnelles.
- Assurer la gestion quotidienne des clients et leur fidélisation en leur fournissant un niveau d'information complet sur nos offres et services.
Conditions du poste :
- Poste à pourvoir dès novembre 2025, avec une formation interne assurée.
- Contrat 35h/semaine soumis à la modulation du travail.
- Travail les week-ends et jours fériés par roulement.
Le Parc Astérix promeut la diversité, l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs handicapés à travers ses pratiques de recrutement.
Description du profil :
- De formation BAC+2 (Commerce ou tourisme), vous avez une première expérience réussie en vente auprès de particuliers ou de professionnels, par téléphone ou en contact direct.
- Vous disposez d'une première expérience en management et idéalement en centre de contact.
- Vous avez un sens commercial développé et une orientation résultats prononcée.
- Vous savez gérer plusieurs tâches simultanément avec organisation et rigueur.
- Par ailleurs, vous maîtrisez l'outil pack office et vous avez d'éventuels connaissances d'outils de réservation (GTS Vision, Orchestra .).
- La maitrise de l'anglais est souhaitée.
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