Sous la responsabilité du Directeur Adjoint en charge du Service Commercial, vous aurez pour mission de réactiver les comptes adhérents inactifs ou peu actifs et de les accompagner dans l'utilisation optimale de l'offre PROACHAT.
1. Relance et réactivation des comptes dormants
* Identifier et qualifier les comptes adhérents inactifs ou à faible volume d'achats
* Contacter les établissements par téléphone et email pour comprendre les freins et besoins
* Présenter les avantages de l'offre PROACHAT et les solutions adaptées à leurs enjeux
* Proposer des audits achats, des comparatifs tarifaires et des mises en relation avec les fournisseurs référencés
2. Suivi et accompagnement client
* Assurer un suivi régulier et personnalisé des comptes réactivés
* Former et accompagner les adhérents à l'utilisation de la Marketplace digitale
* Mettre en avant les plans promotionnels et opérations commerciales en cours
* Remonter les besoins et retours terrain dans le CRM (Salesforce)
3. Reporting et pilotage de l'activité
* Mettre à jour quotidiennement le CRM (appels, leads, actions, résultats)
* Suivre les indicateurs de performance : taux de réactivation, panier moyen, CA généré
* Participer aux réunions commerciales hebdomadaires et mensuelles
* Proposer des axes d'amélioration pour optimiser la relance des comptes dormants
4. Collaboration transverse
* Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale terrain et l'équipe achats
* Coordonner avec le service SI/Digital pour le suivi des connexions Marketplace
* Échanger avec les fournisseurs référencés pour faciliter les mises en relation
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