Vos missions :
Sous la responsabilité du management opérationnel, vous aurez pour mission de gérer l'atelier et d'assurer le bon fonctionnement des services proposés.
Plus spécifiquement :
Gestion de l'atelier :
o Organiser et superviser l'ensemble des opérations liées à l'entretien, la réparation, le reconditionnement, la reprise et la préparation des vélos.
o Respecter la chaîne complète de reconditionnement des vélos en garantissant le process mis en place.
o Traiter les SAV clients et gérer la liaison avec les constructeurs et les motoristes,
o Garantir la qualité des services rendus et respecter les délais définis.
o Gérer les stocks de pièces détachées et d'accessoires pour maintenir une offre toujours disponible et compétitive.
o Assurer l'entretien et la maintenance de l'atelier, en veillant au respect des normes de sécurité et de qualité.
o Réaliser des reporting mensuels.
Management d'équipe :
o Encadrer une équipe de techniciens cycle et assurer leur montée en compétences.
o Organiser et optimiser les plannings de travail en fonction des priorités de l'atelier.
o Veiller à la bonne communication interne et à la cohésion de l'équipe.
Expérience client
o Veiller à la satisfaction client en assurant un service de qualité, rapide et personnalisé.
o Accueillir et conseiller les clients en atelier sur leurs besoins spécifiques.
o Promouvoir les valeurs de l'entreprise et l'engagement envers la mobilité durable.
Amélioration continue
o Contribuer à l'optimisation des processus internes et à l'amélioration de la qualité des prestations.
o Proposer des initiatives pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.
À propos d'ekstere :
ekstere transforme l'achat, la vente et l'entretien des vélos d'occasion reconditionnés et neufs de déstockage grâce à une approche phygitale innovante. Cette stratégie combine une marketplace dédiée, ekstere.eco, un réseau d'ateliers physiques, et des services exclusifs conçus pour répondre aux besoins d'usage des cyclistes tout en offrant une expérience client fluide et personnalisée.
L'écosystème repose également sur cote-velo.fr, la référence leader pour la cotation des vélos d'occasion, garantissant transparence et fiabilité.
Rejoindre ekstere, c'est contribuer à démocratiser la mobilité durable tout en accélérant la transition écologique.
Dans le cadre de l'ouverture de notre nouvel atelier à Grenoble, nous recrutons un Responsable d'Atelier Cycles passionné et engagé (H/F).
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