Nous recherchons pour notre client, groupe bancaire de renom, un Conseiller banque à distance en CDI sur Lyon. Vos missions :
Relation client à distance
* Répondre aux appels entrants et gérer les sortants
* Traiter les demandes reçues par mail ou messagerie sécurisée
* Apporter des réponses rapides et personnalisées
* Assurer la qualité de service et la satisfaction client
Gestion des opérations courantes
* Effectuer des virements, oppositions, commandes de moyens de paiement
* Gérer les incidents (cartes bloquées, rejets, fraudes, etc.)
* Mettre à jour les informations clients (adresse, situation familiale)
* Accompagner à l'utilisation des outils digitaux (application, espace client)
Conseil et vente de produits bancaires
* Identifier les besoins lors des échanges
* Proposer des produits adaptés :
* Comptes et moyens de paiement
* Épargne (livrets, assurance-vie)
* Crédits à la consommation
* Assurances
* Réaliser des rebonds commerciaux
Analyse rapide de la situation client
* Vérifier la solvabilité pour certaines demandes simples
* Analyser les flux du compte
* Détecter des opportunités commerciales
Conformité et sécurité
* Appliquer les procédures réglementaires (KYC, LCB-FT)
* Vérifier l'identité des clients
* Détecter les opérations suspectes
* Respecter les normes internes et la confidentialité
Organisation et suivi
* Assurer le suivi des demandes en cours
* Planifier des rendez-vous
* Orienter vers les conseillers en agence si nécessaire
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