Support aux utilisateurs Assurer le support de niveau 2 sur les applications métiers Traiter les incidents et demandes via l’outil de ticketing Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements applicatifs Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils Assurer le suivi et la communication avec les utilisateurs jusqu’à la résolution Gestion des incidents et problèmes Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions correctives Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques ou les éditeurs Documenter les solutions et procédures dans la base de connaissances Suivre les SLA et les indicateurs de qualité de service Maintenance et amélioration des applications Participer aux tests lors des évolutions ou mises à jour applicatives Contribuer à l’identification des besoins d’amélioration Assurer la coordination avec les équipes techniques, métiers et éditeurs Documentation et formation Rédiger et maintenir la documentation utilisateur et technique Former les utilisateurs sur les fonctionnalités des applications Formation Bac2, vous avez acquis une expérience en tant que support fonctionnel .Vous bénéficiez d une excellente capacité rédactionnelle, vous savez communiquer avec l ensemble des intervenants en contexte projet. Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira…) Applications métiers (ERP, CRM, outils internes) Bases de données (SQL – notions) Environnements Windows / Web API ou échanges de données (selon contexte) Kapa IT, ESN présente sur le territoire national, recherche au profit d'un de nos clients à dimension internationale
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