Nous recherchons pour notre agence Mahola un(e) Responsable de site Accueil Retail.
Rattaché(e) hiérarchiquement à la Directrice des Opérations, vous interviendrez sur le site de notre client, centre commercial spécialisé dans l'univers du Luxe, à Serris (77).
Vos missions
Gestion de la relation client :
* Respecter les accords contractuels signés dans la mise en place et le suivi de la prestation
* Assurer les RDV sur sites auprès du client lors du démarrage puis selon la fréquence définie
* Mettre en place des plans d’actions en vue d’assurer la satisfaction client
Management d’une équipe :
* Valider le recrutement des ressources affectées sur les sites clients
* Animer et superviser les équipes au quotidien (35 collaborateurs)
* Motiver et accompagner les équipes dans leur développement
* Réaliser les entretiens annuels et professionnels
* Gérer la partie disciplinaire
Gestion :
* Réaliser des devis, bons de commande
* Effectuer la facturation dans le respect des marges
* Mettre à jour le journal de bord
* Étudier les marges du portefeuille
* Gérer les plans de prévention
* Assurer l’analyse des risques sur sites
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