Agent d'accueil (h/f)

Nos Centres de traitement sont adossés à des structures bien distinctes, publiques et privées.
Ce partenariat permet une prise en charge multidisciplinaire de la maladie, et crée des synergies entre les
professionnels de santé pour un meilleur accompagnement global du patient.
L'institut de Cancérologie de Bourgogne est dirigé par des oncologues-radiothérapeutes et des oncologues
médicaux et hématologues associés.
Le fonctionnement des 3 sites est assuré par :
- Des médecins
- Une directrice générale et une équipe administrative assurant des fonctions transversales
- Des manipulateurs d'électroradiologie
- Des secrétaires médicales
- Des dosimétristes,
- Des physiciens médicaux

L'agent d'accueil est un acteur clé au sein de l'établissement : il assure l'accueil, l'orientation et la gestion de
certaines tâches administratives/logistiques liées à l'entrée de l'établissement.

2.1. Missions générales
L'agent d'accueil contribue à la qualité de la prise en charge en garantissant un accueil professionnel, bienveillant et
sécurisé des patients, visiteurs, partenaires et prestataires au sein de l'Institut de Cancérologie de Bourgogne.
Il a pour mission :
- D'accueillir, informer et orienter les patients et le public,
- De gérer le standard téléphonique et assurer la transmission des messages,
- De contribuer à la gestion du courrier et des flux (entrées/sorties),
- De veiller au respect des règles de sécurité, de confidentialité et de bonne tenue de l'espace d'accueil,
2.2. Missions permanentes
- Accueil des patients, accompagnants et visiteurs (présentation, écoute, posture bienveillante),
- Orientation vers les services/salles d'attentes/consultations etc.,
- Aide au repérage,
- Réapprovisionnement des consommables (savon, papier, essuie-mains.),
- Remise d'informations pratiques (document, horaires, accès, consignes),
- Ouverture/gestion de la barrière extérieure et contrôle des accès selon procédures internes,
- Réponse au standard téléphonique : identification, écoute, qualification de la demande,
- Orientation des appels vers le bon interlocuteur/service,
- Réception du courrier et des colis,
- Tri, ventilation et distribution du courrier dans les services concernés,
- Préparation du courrier départ,
- Gestion des bons de transport
2.3. Missions spécifiques
- Gestion des demandes ponctuelles : prise de RDV logistique (ex : transport)
- Aide à la gestion des situations sensibles : patient désorienté, difficultés d'accès, retard important,
- Participation à l'amélioration continue de l'accueil