Accompagner et informer les usagers dans les services territoriaux du ministère de l'intérieur.

En quelques mots...

1 - Accueillir les usagers 2 - Informer le public 3 - Accompagner les usagers 4 - écouter et rendre compte




Votre mission de Service Civique



Objectifs

Accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne via l'espace d'accompagnement numérique dédié en préfecture.



Actions

1. accueillir les usagers - accueil physique et téléphonique : accueillir les usagers au téléphone pour leur proposer un rendez-vous et assurer, par contact direct, une médiation permettant d’accueillir, d’accompagner et d’orienter le public résiduel se présentant en préfecture.
2. Informer le public : sur le site de l’ANTS et les téléprocédures ; sur les alternatives au déplacement pour obtenir les différents titres (certificat d'immatriculation et permis de conduire) ; sur les appuis mis en place pour obtenir ces titres.
3. accompagner les usagers dans l’utilisation des nouveaux outils numériques.
4. écouter et rendre compte : collecter des données nécessaires pour les différentes enquêtes ; écouter et recueillir les attentes des usagers pour améliorer l’ergonomie, voire les contenus des sites web offrant des services dématérialisés ; effectuer régulièrement des remontées à la hiérarchie sur les retours d’expérience des usagers qui ont suivi les conseils du médiateur numérique.


L'organisme d'accueil, informations pratiques



PREFECTURE DU HAUT-RHIN

Dans le cadre de la modernisation des processus de délivrance des titres, grâce notamment au développement de nouvelles télé-procédures au service des usagers, les démarches liées à l’obtention des titres s’effectuent par internet. Les personnes qui ne disposent pas de l’outil internet ou qui ont des difficultés avec les outils numériques pourront être accompagnées dans leurs démarches en ligne via les espaces d'accompagnement numériques installés à la préfecture de Colmar et à la sous-préfecture de Mulhouse. Il est ainsi mis à la disposition de l'usager un ordinateur permettant l'accès aux plateformes administratives dématérialisées, d'un scanner ainsi qu'une imprimante. L'espace d'accueil numérique sera animé par un médiateur numérique (VSC) qui sert d’intermédiaire dans la relation entre les usagers et les sites web offrant ainsi des services dématérialisés. Il aide à l'appréhension des outils numériques, nécessaires désormais à la réalisation des démarches dématérialisées.




Localisation de la mission

PREFECTURE DU HAUT-RHIN
3 Rue Fleischhauer 68000 Colmar




Mon contact

Christian CARABIN
Responsable du point d'accès numérique



Annonce n°M240040153