Gestionnaire fichier clients

Informations générales Entité de rattachement Le Groupe RTM exploite les réseaux de transports urbains et inter-urbains ainsi que les services complémentaires de mobilité qui lui sont confiés par la Métropole Aix-Marseille-Provence. En quelques chiffres, le Groupe RTM c'est : - 4 800 collaborateurs - Plus de 50 métiers - 600 postes à pouvoir en 2025 Entreprise de service public engagée, le Groupe RTM œuvre au quotidien pour développer l'offre de transport public de notre territoire. Nos domaines d'expertise : le transport urbain (Marseille, Aubagne, La Ciotat, Martigues), le transport interurbain, le transport ferroviaire de marchandises, les mobilités douces (service Vélo), le maritime, le transport de personnes à mobilité réduite, le transport scolaire, etc. Autant de métiers et de challenges dans lesquels s'engager : mise en œuvre du métro automatique, transition énergétique, renouvellement des systèmes techniques et IT, aménagement des infrastructures, etc. N'hésitez plus ! Rejoignez-nous pour mettre, vous aussi, vos talents au service du mouvement ! Référence D2026R2-3461-1853 Métier Famille Développement Commercial, Marketing et Communication - Développement commercial et vente Intitulé du poste Gestionnaire Fichier Clients Contrat CDD Durée du contrat 9 mois Temps de travail Temps complet Fourchette de salaire 30-35 k€ Autre fourchette 30-35 K€ selon profil & avantages Finalités du poste Vous jouez un rôle clé dans la qualité du service rendu à nos clients, à nos stations et à nos partenaires collectivités. Véritable soutien opérationnel, vous garantissez la fiabilité de la base clients et accompagnez les acteurs internes dans la gestion administrative quotidienne. Description des missions En lien avec les agences commerciales (stations métros, guichets commerciaux), les entreprises partenaires et les services de la collectivité, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de gestion des abonnements et des dossiers clients. Vos principales responsabilités : Support stations & gestion de la base clients • Assurer la permanence téléphonique : répondre aux agents de station, diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux fichiers clients. • Garantir la mise à jour de la base clients (collectivités, entreprises, particuliers). • Assister les agences commerciales pour la gestion et la fiabilité des données. Gestion des abonnements & contrats • Ouvrir et suivre les abonnements Grand Comptes (entreprises en convention RTM). • Traiter les Pass Permanents : dossiers papier ou en ligne, contrôle des pièces, vérification du statut (étudiant, scolaire, boursier, 65 ans…), mise à jour des coordonnées et justificatifs. • Enregistrer les opérations clients : souscriptions, changements de statut, modifications de contrat ou d'identité. Lien avec les acteurs institutionnels • Assurer la relation avec les CCAS des communes pour la mise en place des cartes de libre circulation. Suivi administratif • Assurer le classement, l'archivage, et le suivi d'activité. Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac2 Niveau d'expérience min. requis Moins de 2 ans Formation et Expérience Profil recherché Vous êtes une personne : • Formation Bac à Bac2 • Première expérience en saisie administrative, gestion de dossiers ou traitement de données. • Dotée d'une excellente expression écrite et d'une parfaite maîtrise du Pack Office. Vos atouts : • Bonnes capacités d'analyse, de compréhension et de synthèse. • Souriant(e), fiable et doté(e) d'un sens aigu de la confidentialité. • Rigoureuse, sérieuse, autonome et discrète. • À l'aise dans le travail d'équipe et dotée d'une vraie capacité d'adaptation. • Dynamique, organisée, méthodique et orientée service client. Lieu Bâtiment Calypso, 48 Quai du Lazaret 13002 Marseille Horaires • Horaires postés du lundi au vendredi, avec roulement hebdomadaire : • 7h30–15h50 ou 9h40–18h (pause d'1h) • Equipe de 5 collaborateurs