Responsable du pôle client

✘ Qui sommes-nous ?

L'OPH 05 est le premier acteur du logement social dans le département : présent dans 58 communes, nous logeons plus de 11% de la population haut-alpine au sein d'un patrimoine de près de 7000 logements.

Dans le cadre de notre transformation stratégique et de l'évolution de notre organisation, nous plaçons l'accent sur la création de nouvelles opportunités d'emploi qui soutiennent à la fois notre croissance et nos valeurs.

Nous cherchons à offrir des parcours professionnels enrichissants et à attirer des talents qui souhaitent contribuer activement à cette dynamique.
✘ Dans le cadre du développement de son activité, l'OPH 05 renforce son équipe et recrute un.e Responsable du Pôle Client au sein de la direction de la Gestion Locative.

Vous êtes le/la responsable de la qualité de service vis-à-vis du client tout au long de son bail en ce qui concerne les aspects administratifs et la vie du client dans son logement, de son dossier de candidature ou du dépôt de son dossier de candidature à son départ : dans ce cadre répondre à ses attentes d'ordre non technique (non liées au logement).

A ce titre, vous avez notamment la charge de :


- Manager et Piloter les Chargé(e)s de Clientèle des sites Nord et Sud, les agents administratifs du pôle Demandes et les agents administratifs du pôle Attributions.
- Accompagner et transmettre ses compétences aux agents administratifs du pôle Client.
- Piloter la sectorisation des collaborateurs.trices, chargé.es de clientèle et gestionnaire de Patrimoine avec le Pôle Patrimoine de la Direction du Patrimoine et de la Transition Énergétique
- Piloter le processus aboutissant aux Comités d'Attribution des Logements, de la candidature à l'attribution, et l'équipe en charge de cette activité.
- Piloter les chargé.es de clientèle dans le cadre de la passation et du suivi des marchés publics non techniques :
- Être un pont naturel avec le responsable du Pôle Recouvrement et les activités du Pôle Quittancement.
- Assurer la création, l'animation et l'évolution de l'outil de pilotage du Pôle, en lien avec l'ensemble des parties prenantes, afin de garantir une utilisation partagée, cohérente et opérationnelle,
- De collaborer avec les réservataires et institutionnels : Mairies, État, ALS…
✘ De niveau BAC+5 ou avec une expérience significative sur un poste similaire, vous mettez à profit votre capacité à manager une équipe, votre sens du service client et votre esprit d'analyse pour accompagner efficacement nos équipes.


✘ Ce que nous offrons :

- Un package attractif : 13e mois + primes mensualisées
- 35 à 39 jours de congés/an (CP, RTT, ponts) + jours fériés
- Mutuelle 100% prise en charge
- Prévoyance
- Titres restaurant
- Avantages CSE
- Et surtout… 300 jours de soleil par an ! ☀