Responsable d'agence (h/f/d)

Description du poste : Réseau Français du Groupe Continental, BestDrive France est une entreprise de distribution spécialisée dans la vente et les services de pneumatiques ainsi que dans l'entretien automobiles. Rattaché(e) au Responsable de Zone, le/la Responsable d'agence a pour mission d'assurer la gestion de l'agence et de l'équipe qui la compose. Cette opportunité est à Lens. Missions principales Développement commercial - Définir une stratégie commerciale en accord avec sa direction régionale. - Créer et développer un portefeuille de clients, développer le chiffre d'affaires de l'agence. - Organiser, planifier et mettre en œuvre les actions commerciales. - Répondre aux demandes de la clientèle (visites physiques, appels téléphoniques entrants, traitement de réclamations, relance de devis…) en garantissant une qualité de service. - Développer un réseau de partenaires et de clients pour valoriser les produits de l'entreprise. Management et accompagnement des collaborateurs - Recruter les nouveaux salariés en fonction des besoins, suivre les démarches administratives liées aux embauches. - Superviser la gestion administrative du personnel (contrats, absences, remplacements…). - Évaluer le personnel et mettre en œuvre un plan de formation adapté aux besoins de la structure et aux nouveaux produits. - Évaluer le personnel et mettre en œuvre un plan de formation adapté aux besoins de la structure/des salariés. Pilotage stratégique et budgétaire de l'activité - Établir le planning du personnel en tenant compte des besoins. - Gérer la logistique de l'agence : s'assurer de la disponibilité du matériel (matériel médical, fournitures, véhicules…) nécessaire à l'activité. - Traiter les réclamations, les litiges. - Réaliser le suivi budgétaire ainsi que les éléments pour la facturation et la paie. - Effectuer un reporting informatique des activités et des performances auprès de sa hiérarchie. - Préconiser des améliorations en termes d'organisation, de gestion et de procédures. - Identifier les pistes d'amélioration dans le cadre d'objectifs de qualité et de rentabilité. - Faire ressortir les dysfonctionnements et mettre en place les mesures correctives. - Suivre et analyser les indicateurs de performance de l'activité de l'agence (bilan des activités, taux et motifs de réclamation, quantification, traitements opérés, etc.). En outre, vous bénéficierez : - D'un parcours d'intégration lors de votre prise de poste - De notre mutuelle & prévoyance d'entreprise - Des avantages tarifaires BestDrive & Continental - D'un Comité Social et Économique dynamique - Notre plan de développement des compétences vous offrira des possibilités d'évolution et de mobilité au sein du Groupe Continental