Nous recherchons pour notre client courtier d'assurances international, un Chargé d'indemnisation construction.
Le salarié est chargé d'analyser, instruire et régler les dossiers sinistres en partenariat avec les compagnies d'assurance et les experts, dans les meilleures conditions de délai et de satisfaction du client tout en hiérarchisant les priorités.
Dans le respect des règles et bonnes pratiques du groupe, les principales missions sont :
*Gestion des dossiers sinistres
Étudie les déclarations du client, vérifie et rassemble les pièces nécessaires au dossier et procède à son ouverture informatique ;
Vérifie l'application du contrat et les garanties ;
Informe le chargé de clientèle de tout sinistre majeur ou d'un refus de garantie ;
Transfère le dossier à l'assureur si aucune délégation de gestion et accuse réception au client ;
Informe régulièrement le client du déroulement du dossier et l'accompagne ;
Gère de manière pro active le dossier en contactant l'assureur, l'expert et tout autre intervenant au dossier ;
Veille au règlement des compagnies, aux opérations de recours et au recouvrement des franchises ;
Saisit les informations nécessaires à la clôture du dossier.
Veille au respect des délais légaux
*Participation à la relation client
Établit sur demande des relevés de sinistralité ;
Analyse et suivi de la sinistralité du client ;
Peut être amené à rencontrer le client lors d'un rendez-vous ou d'une expertise, en coordination avec le chargé de clientèle ;
Met en place des points téléphoniques réguliers avec les clients importants sur leur sinistralité en présence du chargé de clientèle.
*Interaction avec les autres services
Informe le service souscription, le chargé de clientèle et son manager de tout événement significatif (non garantie, insatisfaction client, hausse de sinistralité importante d'un client, risque de dérive d'un dossier, proposition d'amélioration des garanties d'un contrat.) ;
Participe à l'élaboration et au suivi du plan de prévention en collaboration avec le chargé développement compte et le chargé de clientèle ; Établit des fiches sur des sinistres caractéristiques ou des activités en vue d'un retour d'expérience à l'ensemble des équipes.
*Profil recherché
Formation initiale
BTS minimum
*Expérience
Au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de sinistres RC décennale.
*Qualités Techniques
Maitrise des garanties RCD + GF + DO + RCMO + cautions.
Des connaissances techniques en bâtiment serait un plus
Maîtrise des outils
Word, Excel, Outlook, Power Point,
Maîtrise des extranets compagnies,
*Qualités personnelles requises
Aisance relationnelle et rédactionnelle,
Capacité à travailler en équipe et en autonomie,
Méthode, rigueur et organisation,
Réactivité, dynamisme et proactivité.
*Compétences attendues
Réactivité
*Rémunération sur 12 mois
*Avantages
Télétravail 2 jours/ semaine, Mutuelle d'entreprise, Tickets restaurant
Durée hebdomadaire du travail : 37 heures
Contrat frais de santé : cotisation 2/3 employeur.
Sur complémentaire frais de santé prise en charge à 100% par l'employeur
CSE
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 40 000,00€ par an
Avantages :
* Travail à domicile occasionnel
Programmation :
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Expérience exigée
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